一、洋县移动公司基本情况

洋县移动公司成立于1999年7月，隶属中国移动通信集团陕西有限公司，位于洋县文明东路。截止2014年5月，公司共有员工69人，其中女职工54人，党员9人，平均年龄28岁。公司内设有党支部、工会分会、团支部；下辖经营部、综合部、政企客户部三大部门、七个分部，全县共有各类服务网点349处。移动客户超17万。公司200８年创建成为“省级文明单位”,10-13年陆续获得集团、省、市县各种荣誉：13年被省总工会授予“省级模范职工小家”、市总工会“先进工会分会”,营业厅被集团公司评为“满意100服务明星班组”、被市文明委授予“巾帼建功标兵”；公司党支部被市公司评为”优秀党支部”、“创先争优先进党支部”，公司多次获得全市经营绩效优胜奖励,2012年获得开门红劳动竞赛全市第一,全年大冲关劳动竞赛全市第一,全年综合业绩考评全市第一. 连续几年被地方县委政府授予“综合考评优秀单位”、“企业纳税先进单位”、“支持地方政府发展先进单位”、“人民群众满意基层单位”、“政风行风建设优秀单位”等称号，这些成绩得到了广大客户一致认可，受到社各界的高度赞扬，塑造了洋县移动良好的企业形象。 通过创建精神文明标兵活动的开展，促进了经济效益和精神文明的双丰收。

二、强化领导，落实责任，推动创建工作齐抓共管

文明创建工作是一项系统工程，涉及到方方面面以及公司内部的各个部门、具体的人员。自洋县移动分公司明确创建省级文明单位标兵目标以来，围绕公司工作重心和文明单位创建这一核心，把创建精神文明建设纳为公司的重点工作，以文明建设指导通信生产和发展”的思路和要求，以创建工作为先导，以全面优质管理为动力，贯彻落实“业务、服务领先”的发展战略，并把文明单位创建工作纳入年度发展目标。建立健全了一把手负总责，各部门、分公司责任人齐抓共管的领导机制和工作机制，制定下发了年度文明创建工作实施方案，把文明行业、作风建设、和谐企业等创建工作整合起来，与公司的生产经营工作同部署、同落实、同检查、同奖惩，形成了齐抓共管，人人参与运营和管理，推动企业管理创新的新型局面。公司和各部门、分部、班组，把创建的具体内容和要求同今年的工作任务结合在一起，深入到各网点。细化、量化、考核“创建”指标，做到指标到岗、目标责任到人，使目标明确，任务落实。

三、创新载体，丰富内容，唱响文明创建主旋律

1、开展学雷锋和志愿服务活动。公司成立了学雷锋活动工作领导小组，制定了学雷锋精神活动和志愿服务活动实施方案，将活动开展情况纳入单位和员工个人考核内容，有常态化的志愿服务活动。今年来我们先后落实了学雷锋爱岗敬业主题演讲比赛、干部下基层活动，同时通过开展助学捐款、向延安灾区捐款等活动体现了企业对社会的责任；通过落实员工体检、为员工购买医疗保险、集体生日等活动体现了企业对员工的关爱，使社会、员工都感受到了企业的温暖。

2、道德讲堂建设。公司根据文明单位创建指标体系，结合县文明办下发的关于开展道德讲堂的实施方案，立足单位实际，印发了公司道德讲堂实施方案制定了道德讲堂建设流程，利用公司会议室设立了道德讲堂活动阵地，悬挂了统一标识，并对全年的道德讲堂活动进行了详尽安排，并按月开展活动。

3、学习型单位建设。公司领导班子坚持以党的十八大精神为指导，坚持以科学发展观统领各项工作，以提高员工服务能力为目标，以改进领导班子的作风为重点，以创建“学习型”机关为载体，全面塑造开拓创新、优质服务、高效务实、清正廉洁、厉行节约、团结和谐的企业形象，不断丰富建设“学习型”机关内容，完善建设“学习型”企业机制，为员工营造良好学习氛围。年初制定了读书学习活动的方案，选学一些促进个人文化修养和业务技能提高的必读书目，制定了读书学习情况考核办法，常态化的开展读书心得交流和演讲比赛、知识竞赛等活动。坚持每两周的全员业务培训全年累计开展培训20余次，坚持班组长周例会制度全年累计开展例会40余次，营业班坚持晨会制度累计开展300余次；积极开展网上教育学习活动，要求员工每季度在线学习12小时并使参与率达到100%；95%的一线员工通过了岗位技能鉴定考试。公司领导鼓励员工多参加业余学习，提高自己学历为日后的派遣制定向招聘做好准备工作。

4、勤俭节约活动。按照勤俭节约制度规定，经常开展艰苦奋斗、勤俭节约教育实践活动。通过讲稿、制作展板等形式开展“不剩饭、不剩菜”文明餐桌及“节约一滴水、一度电、一张纸”活动。开展了以节约为主题的教育活动，各班组开展了“勤俭节约，从我做起”的主题班会，指定班组负责人为勤俭节约第一负责人，主要负责办公室用电，进一步增强员工的能源忧患意识、节约意识，动员他们踊跃参与勤俭节约工作。

5、开展了文明风尚及文明有礼培育活动。年初下发了洋县移动公司文明有礼培育活动与文明风尚传播活动实施方案、员工文明守则、员工文明上网规范及公司员工文明有礼考核办法。成立了网络文明传播志愿者小组，结合实际，在网上建立了洋县移动公司精神文明建设群，引导员工文明上网，不浏览不健康的网站网页，不制造、传播网络有害信息，开展了网上和手机文明传播行动。聘请培训师开展客户经理“商务礼仪实战训练营”培训，在公司楼道悬挂员工行为规范牌等，营造了浓厚道德文化氛围。在单位内部形成了团结谦让、和谐相处，在社会上树立了洋县移动文明新形象。

6、道德经典诵读活动。制定道德经典诵读实施方案，下发了经典书目，综合办公室参照方案按时开展活动，培养了一批指导道德经典诵读的文化志愿者。引导员工在线进行道德经典诵读学习，每季度末以全员会议的形式开展道德经典诵读活动，全年开展好书推荐经典诵读交流活动3次，共有16位员工参与了活动，通过组织员工撰写心得体会强化活动的质量。

7、我们的节日活动。公司制定了活动实施方案，在春节、清明、端午、中秋等传统节日期间积极开展“我们的节日”主题活动，组织诗会、讲座或观看专题片等弘扬中华优秀传统文化活动。组织参与娱乐竞技、祭奠先烈、民间社火等传统节日民俗活动。春节组织公司团拜会，公司员工自编自演节目来庆祝；元宵节组织腰鼓队、方队、彩车参加县政府举办的社火游行；清明节组织班组长以上人员到华阳参观红二十五军遗址并到烈士纪念碑进行扫墓活动；端午节在职工食堂开展包粽子比赛在会议室开展诗词诵读会；中秋节开展拔河比赛；重阳节邀请退休职工召开座谈会，给老年人提供一个交流的平台。

8、文化体育活动。洋县移动公司始终坚持“以人为本”的理念，关心职工身心健康，健全职工文体活动是移动企业文化的一项重要举措。一是给公司职工活动室配备了乒乓球、飞镖、按摩椅、跑步机等健身器具，使全公司员工休闲锻炼有场所、健身活动有器材。二是按照全年文体活动安排，开展经常性的文娱活动，全年共举办了迎新春元旦越野赛、团拜会、羽毛球、乒乓球、篮球、3.8节户外活动及野炊等活动，通过活动的开展充分发挥了工会组织职能。及时帮助解决职工生活、工作中的困难，把组织的温暖、领导的关心及时送到职工中去，激发了职工饱满的工作热情和昂扬的精神风貌，同时也增强了团队凝聚力。

9、积极开展帮扶共建工作。认真履行了帮扶共建的社会责任，发挥了洋县移动自身优势，投入了一定的财力、物力、人力，积极开展了与包扶村、社区和困难人群的结对帮扶活动，认真开展了学雷锋志愿服务活动、领导干部结对帮扶包抓贫困村、先后为扶贫村、新农村建设包扶村送去移动手机、米、面、油以及现金，合计现金近两万元。从2006年开始至今八年间，我公司还积极配合上级公司在洋县开展“爱心100”捐资助学活动，向贫困大学生捐款资助，先后帮助40余名应届学生圆了他们的大学梦；2013年，经过实际走访，层层筛选最终资助5名学生，在开学前为他们没人送去3560元助学金，送上了企业对大学生的一片温情。在炎热夏季为一线职工送去防暑降温品和清凉饮料，坚持对困难职工帮扶、生病入院职工探望以及给在岗职工过集体生日等制度，经常性开展扶贫帮困献爱心等活动。以上这些处处体现了洋县移动企业的社会责任意识和爱心奉献精神。

10、优质服务状况。洋县移动作为服务性企业，在同行业中对客户的服务排在首位，公司采用多样化方式提升服务水平。中国移动对优质服务的追求从来就没有停息过，随时倾听来自客户的意见，通过不断的总结和提升，力求将最好的服务奉献给每一位客户，为了让广大客户办理业务更便捷、顺心，我们在营业厅不断开展常态化优质服务，不断修订梳理客户投诉处理的流程、处理办法，在营业厅设立老年人优先服务窗口、总经理接待日、为客户送去一杯水一颗糖等活动巩固优质服务创建成果。多重的、全方位的优质服务，正是中国移动一直以来不懈的追求，也是对客户予以千万信赖的最好回报。

11、优美环境建设。全年大力开展了环境卫生整治活动，一是多方筹措资金，把创建省级文明单位标兵的目标与职工之家建设、创建园林式单位相结合，先后装修了职工食堂，制作了文化墙和展板，修建了自行车棚与停车位，投资3万余元对院内花园进行了花卉、树木栽培，装备了自动喷水设备，购置了各类花卉80盆，不锈钢垃圾筒8个，院内绿化率占大院总面积50%以上。使公司的工作、生活、服务环境达到绿化、美化、无公害化。

四、推动业务发展，不断优化服务，努力提升创建工作质量

今年以来，我们为了提升广大员工的“精、气、神”及工作热情。首先公司在办公楼显要位置树立了“光荣榜”栏目，目的是促进员工“比、学、赶、帮、超”意识。让每个人的“精、气、神”始终处于动态之中，有力推动了公司各项KPI指标的提升。其次我们加强了城区自办营业厅的窗口服务，我们的各种营销政策都是通过营业厅向客户直接传达宣传，因此力争在第一时间把新的营销政策传达给客户。使城乡前台服务工作质量有了明显提高，使营业窗口的服务质量得到显著提升，客户投诉率明显降低，树立了良好的社会文明形象。

五、加强网络建设 服务地方经济

我公司全体干部职工始终坚信“只有全程全网络覆盖，才有优质的服务和骄人的业绩”，因此在基站建设方面，我们积极向上级争取更多的基站建设项目，使洋县最南最北偏远山区通上了移动电话，得到了政府及群众好评。移动网络建设连续多年被县政府列入重点工作项目，并在2012年获得重点项目建设先进单位的称号，移动网络建设对于地方经济有重大意义，为我县偏远山村提供优质、畅通的通信保障；实现了县城信号的无缝覆盖，使行政村的移动信号覆盖率达到98%以上。

六、强化执行能力 打造精英团队

“实干就是水平，落实就是能力”是我们的管理理念。首先从管理人员着手，要求各级管理人员在工作中讲效益、讲贡献，先后修定规章制度和业务办理流程，提高工作效益。二是针对经营工作中的弱项，及时对管理人员分工进行调整，并将其绩效考核与包抓工作完成情况进行挂靠考核。三是完善修订了员工的绩效考核模板及流程，使其更加合理。四是进一步加强员工队伍建设，提高员工团队协作精神，将洋县移动员工队伍锻炼成一支敢打硬仗，善打硬仗的精英团队。

七、取得的成绩和存在的不足

真诚感谢省、市、县宣传部、文明办领导多年来对我公司精神文明建设工作的关心、支持和指导。通过文明单位标兵创建活动的开展，有力地促进了我公司各项工作的健康开展，使我们得到了精神文明和经营业绩的双丰收。

创建工作虽然取得了一定成绩，但与上级领导的高标准、严要求还有一定差距，如活动开展形式比较单一，不注重活动资料的收集。我们将以省级文明单位标兵创建为契机，进一步巩固创建成果，提高服务质量，改进工作作风，一如既往地抓好创建工作，不断提升精神文明建设的整体水平。努力开创工作新局面，努力为洋县地方经济发展和社会和谐稳定做出贡献。