创建文明和谐图书馆 提升读者服务水平

——创建省级文明单位工作综述

西安图书馆2000年10月26日建成开始接待读者，隶属西安市文化广电新闻出版局，是公共文化事业单位。全年365天免费开放，日均接待读者4000余人次，2013年被文化部评为“国家二级图书馆”。西安图书馆承担着图书、报刊、音像资料、数字资源等文献的采编、藏储、借阅、服务等工作，是西安市文献信息资源的收藏中心和服务中心,同时也是西安市地方文献收藏中心、国家数字图书馆推广工程西安中心、全国文化信息资源共享工程西安市支中心、西安市古籍保护中心、西安市公共图书馆协调协作和业务辅导中心，不仅面向社会公众提供文献借阅、信息参考咨询、政府信息公开查询、公益讲座、展览等服务，而且广泛开展图书馆学、情报学、信息学的理论和技术研究及学术交流、馆际协作，是西安市公共图书馆体系的资源调配中心、技术支持中心和馆员培训中心。

目前，馆藏纸质图书93万册、电子图书及电子期刊25万册、报纸期刊4147种、数字资源总量63.38TB；读者服务窗口22个、阅览座位1200余个。工作人员80人，党员23名。内设4个职能部室，11个业务部室，10个分馆，15个流动服务点。2016年建立了以市馆为中心，区县图书馆为骨干，街道与社区图书馆、自助图书馆为网点的四级公共文化服务体系，利用集群自动化管理系统在全市搭建起完整的管理平台，实现了全市域纸质文献的通借通还和数字文献的共建共享。

近年来，在省、市、区、街道办各级文明办的正确带领下，我们紧紧围绕图书馆中心工作，以创建文明单位工作为契机，深入开展社会主义核心价值观培育，有力地促进了新形势下的图书馆事业的快速、健康、持续发展。2005年被评为“市级文明单位”，2015年申报创建“省级文明单位”，2015——2016年度获得市级以上表彰奖励11项。现将我馆2016年度创建省级文明单位主要工作汇报如下：

西安市文广新局吴逸伦局长到西安图书馆调研

一、抓组织领导，营造创建氛围

为推动创建工作有序开展，我馆成立了以馆长为组长，副馆长为副组长，各部室负责人为成员的创建工作领导小组，把创建省级文明单位作为重点工作，实行“一岗双责”，建立了“一把手”两手抓、班子成员分工抓、中层干部具体抓的组织领导体系。每年制定文明创建任务，工作分解落实到个人，将文明创建工作与图书馆业务工作同布置、同检查、同考核、同奖惩，并先后制定了《西安图书馆创建文明单位工作五年规划》、《西安图书馆2015年创建省级文明单位工作规划》和《西安图书馆精神文明创建工作实施方案》等指导性文件，使全馆文明创建活动有组织、有领导、有规划、有活动、有成果地深入开展。

二、抓队伍建设，打牢创建基础

在一个组织中，共产党员处于核心位置，发挥着模范带头作用，所以我们以党建为主线，带动全员队伍建设，见到了一定的成效。今年主要是以“两学一做”专题教育开展工作。

一是认真“学”。领导班子成员带头学、率先做，全体党员主动学、照着做，一般员工参与学、跟着做。在组织学习《党章党规学习辅导》、《习近平总书记重要讲话文章选编》必读书目的基础上，拓展学习内容和方式。如组织全体员工参加《增强法制观念 提高法律意识》专题讲座、观看《信仰的力量》视频、《“三山一坡”精神与“两学一做”》党课、长征知识测试等等。通过21次上党课、集中学、自学、研讨交流等学习活动及2次专题党日活动，每名党员都增强了党性，不断地提高了自己的工作能力和素质。

在注重党建的同时，我们坚持开展职工继续教育、干部教育培训，全年学习培训50次，学习培训人均达80小时，有效提升员工基本素质。

二是扎实“做”。在“两学一做”活动中，我馆班子成员带头在读者服务、示范项目建设、馆内功能调整中充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员干部先锋模范作用，尤其是在馆内功能布局调整中，在工作量大、任务重、时间紧的情况下，在班子成员带领下，全员发动，全员参与，党员干部带头，特别是个别党员带病工作，为全馆干部职工带了好头，圆满完成倒架图书60多万册、调整书架1822米、内部改造1329平方米，使“两学一做”的关键“做”在全体党员干部身上得到了充分体现，为职工带了好头，做了表率。

三是全面“抓”。年初，根据与局党组签订的《党风廉政建设目标责任书》，结合我馆实际，认真落实目标任务，严格执行中央“八项规定”，遵守“五个禁止”、“十七个不准”、“五个一律”的具体要求，党员干部无论八小时以内还是八小时以外，都能严守纪律，尤其是政治纪律，自觉树立党员干部良好形象。通过“两学一做”活动的开展，保证了“三会一课”制度的落实，依据《党章》，按照机关党委要求，认真组织我馆党支部换届。在换届工作中，先后召开支委会、党员大会6次，在充分酝酿，广泛发扬民主的基础上，圆满完成了支部班子换届。

团结奋进的领导班子

三、抓价值观教育，提高素质能力

社会主义核心价值观是社会主义制度的内在精神之魂，处于统领和支配地位，是社会意识形态的基石。图书馆又是社会教育的重要阵地，为此我们坚持在干部职工和读者中不断开展以“24字”为主要内容的社会主义核心价值观教育工作，不断提高自身的爱国主义、社会公德、家庭美德教育，践行核心价值观。强化道德教育，树立文明形象，坚持在干部职工中开展爱国主义、集体主义、职业道德、廉洁勤政教育等社会主义核心价值观学习教育，有计划、有组织地开展先进典型教育、警示教育、法制教育等。

在干部员工中开展“厚德陕西”、身边好人评选、好人推荐、“美丽乡村 文明家园”、“关注乡村儿童 分享阅读快乐”、图书捐赠、“3.12植树”等扶贫帮扶、阅读分享、植树护绿的文明“细胞”建设；组织员工到渭华起义纪念馆、毛沟村毛氏起源陈列馆、丹凤烈士陵园、高塘镇文化站、丹凤图书馆参观；组织员工观看中宣部举办的“核心价值观百场讲坛”第二十七场立德树人重在培育和实践及第三十六场像雷锋那样做人做事，做践行核心价值观的模范；利用“天禄讲坛”进行核心价值观宣教等，切实提升了员工与读者群体素质。

四、抓业务建设，提升服务质量

1、改善服务环境，优化阵地服务。

我馆在年初升级改造以后，采用RFID射频技术，实现了图书馆智能化管理，自助借还系统使我馆的读者服务工作上了一个新台阶，自助办证机、自助借还机、自助复印机、馆外24小时自助阅览室等新技术、新设备为读者提供了更为快捷、高效的优质服务，营造了更加人性化的阅览环境，让读者深感满意。5月16日至今，仅自助办理读者证就有13210张，自助借还图书277224册次。利用新技术提供新的服务内容，在传统的阅读引导方式以外，利用网络开展微信、微博等推广方式，为读者介绍新书，分享读者阅读心得，目前微博粉丝5671人，官方微信用户20742人；读者通过网络、微信进行图书续借，看到还书短信温馨提示，实现了对读者提供全天候服务，有力提升了服务效能。

2、巩固文明创建，强化信息服务。

我们坚持做好参考咨询、政府信息资料搜集和政府公开信息服务等工作。利用网络新技术开展实时咨询，建立完整的咨询档案；以中国政府公开信息整合服务平台西安站为平台开展政府公开信息服务工作；坚持每年驻进西安市人大和政协“两会”进行现场服务，定期编辑《西安决策参考》，履行为政府决策提供参考职能，进而提升文明创建职能性。

3、推进重点文化工程建设，加快资源信息发展

作为西安市共享工程支中心，我们充分利用各类媒体，将我市文化共享工程的各项活动推广宣传，我们申报的2个数字资源库建设项目通过国家公共文化发展中心的立项评审公示，已于年内实施。

数字图书馆推广工程继续进展，开展了以“网络书香”为主题的12场数字阅读推广系列活动；数字图书馆基础平台、设备安装调试等建设已逐步展开。公共电子阅览室建设不断完善，积极服务读者，针对老年读者和青少年读者分别提供不同的服务内容，努力把我馆的电子阅览室建成读者喜爱的“绿色网吧”。

作为西安市古籍保护中心，我们积极配合陕西省古籍保护中心、陕西省古籍保护办公室开展古籍保护和普查工作，开展古籍保护知识宣传。

4、充分发挥学会作用，加强协作协调

西安市图书馆学会会员人数已达258人，学会办公室定期编辑《学会工作通讯》，面向全市举办业务培训，对区县图书馆开展业务辅导工作，发挥了学会的行业能力。

五、抓创建活动，充实服务内容

1、积极履行职责，倡导全民读书活动。

在每个传统节日和读书日，图书馆都要举办精彩丰富的活动，吸引读者以阅读的方式关注传统文化，弘扬文化正能量。全年举办活动近300次，利用展板、电子屏、图书馆网站等向读者宣传图书馆活动，吸引更多的群众走进图书馆，参与到图书馆的活动中，为全社会热爱读书、热爱阅读营造了良好氛围。

我们创新服务形式，开展线上、线下“你读书我买单”活动，为读者提供精准服务，得到了中国文化报、陕西文化网、西安日报等多家媒体的报导与肯定。打造“系列天禄”文化品牌，年策划组织“天禄讲坛”讲座25场，观众4000余人次；组织“天禄画卷”展览6次，接待读者近6000余人次；开展“天禄学苑”读友会25场；编辑出版《天禄集英》杂志4期，发送给读者、国内外近百所图书馆以及各级机关，有效扩大了西安图书馆的影响力。

2、 关注未成年人，活动丰富多彩。

我馆重视未成年人的社会教育工作，常年坚持对未成年人进行社会主义核心价值观教育，针对未成年人开展图书借阅、阅读指导、新媒体教学等服务工作，创造良好的阅读环境，让小读者读好书并培养他们良好的读书习惯始终是我们的工作追求。为了吸引小读者到馆读书，我们常年开展小荷读书会阅读推广活动，培养儿童阅读兴趣，陪伴儿童快乐生活，快乐成长，快乐阅读，承担西安图书馆对未成年人的社会教育职能。根据少年儿童读者年龄、生理和心理特点，在我馆小荷成长空间分主题设有“低幼绘本阅览区”“少儿英文阅览区”“亲子互动阅览区”及“多媒体教学空间”四大区域，依托四大活动区域，将传统的图书资源和新兴的多媒体资源并用，为小读者提供各类文献自行阅览和阅读指导服务及数字阅读和新媒体教学，每周六下午定期举办中国传统经典阅读、小荷故事汇、双语互动、艺海拾贝、畅游诗海、我是西安人（阅读城市）、我们的节日、萌眼观影等文化活动丰富儿童精神生活。

为创新并拓展公共图书馆服务方式，加大分级阅读推广力度，提升未成年读者阅读满意度，打造青少年阅读推广新平台，针对寒暑假青少年读者阶段性阅读高峰需求，在小荷读书会项目下首次开设寒暑假特色阅读推广项目：“佳琪”伴读。特色阅读推广项目“佳琪”伴读活动开设中国传统文化阅读《道德经》诵读和双语互动《安妮花英语自然拼读》两科目共32期，2016年小荷读书会共举办定期活动75期，参与人数3585人次。多渠道探索“小荷读书会”文化服务品牌建设，提升“小荷读书会”知名度。创设小荷读书会QQ群一个，微信群二个，会员达300多个家庭，约900余人。交流群的设立有效解决了活动参与各方的及时沟通和效果反馈问题，受到读者的好评。

3、关注弱势群体，提供热诚服务。

作为一个公共图书馆，我们始终把公益性放在首位，为各类型读者提供热情周到的服务。视障阅览室内置盲人点读机、盲人专用电脑、盲文打印机等专用设备，馆内外铺设了盲道，修建了残障人专用卫生间；积极主动与残联、西安市盲哑学校联系，为特殊学生讲解图书馆的意义和作用，引导他们走进图书馆，利用图书馆。开展无障碍电影播放、盲人体验图书馆、残疾人画展摄影展、“走入世园感受自然”诗词朗诵活动，“用心感知 因爱而明”无障碍电影观赏活动，“关爱盲人 用心陪伴”图书伴读活动，这些活动的开展，极大丰富了盲人的精神生活。留守儿童进城读书、儿童福利院孩子参观图书馆，使偏远山区的孩子和城市中的孤残少年儿童，也能和城市大多孩子一样，享受到公共文化的温暖阳光和平等的阅读权利，让书香侵润他们的童年，取得了良好的社会效果。开办老年读者电脑操作培训班，协助农民工网上订购火车票等多项活动，体现了社会关爱，缩小了信息鸿沟，受到特殊群体的夸赞和社会各界的好评。

4、弘扬雷锋精神，开展志愿服务。

我们建立了以馆领导担任志愿服务队长的网络文明传播志愿队伍，推动志愿服务制度化、常态化，多次组织开展志愿服务活动。2016年7月底，由西安图书馆组织的2016文化部“春雨工程”西安图书馆文化志愿者贵州行活动，以公益讲座、非物质文化遗产展示为主要内容，受到当地群众的热烈欢迎，活动取得圆满成功。

5、开办文明讲堂，提升文明素养。

随着社会的不断发展，人们的思想观念和价值取向日趋多元化，文化生活和精神需求更加多样化，为了主动适应形势变化，大力弘扬中华民族道德力量。一方面，我们作为西安市道德示范讲堂总堂所在地，积极配合全市道德讲堂工作，发挥我馆的公益文化服务功能，传递社会正能量；另一方面，我们将道德讲堂与公共文化空中大课堂结合起来，以聆听专家讲座和道德模范事迹，观看文明礼仪视频的形式，引导干部职工学好人、做好人。

近年来，面对文化体制改革的新形势，我们始终坚持“服务第一 读者至上”的理念，开展文明创建，服务读者的精彩阅读活动。通过创建活动，业务工作量大幅度提升，办证提高了76.83%，外界量提高了128%。年接待读者139万人次，回答咨询38万人次，办理读者证14155张，书刊外借30万册次，12万人次；网站访问量41万页次，数据库访问量达612万人次，举办读者活动298场、145139人次，微博粉丝5671人，微信用户20742人。

回首文明创建历程，我们深深地体会到：一是文明创建是一项系统工程，贵在坚持，常抓不懈才能落到实处。二是要取得创建实效，提升创建层级，必须抓好文明创建工作与图书馆业务工作的紧密结合，坚决杜绝“两张皮”现象，使文明创建成果体现在图书馆事业发展上。三是抓好文明创建工作，离不开主管局的大力支持，离不开各级文明创建主管部门的关心和帮助，尤其离不开省、市、区文明办的亲临指导。

在今后的工作中，我们将建立健全各项管理机制，加强领导班子和干部队伍建设，不断推进文明单位创建的制度化、规范化、科学化和常态化管理。坚持以机制的不断完善和创新为保障，深化创建内涵、提高创建水平，努力使图书馆服务质量和文明形象整体提升，进而有力推动图书馆行业的文明创建工作。