2013年，长武分公司深入贯彻党的十八大会议精神，紧密围绕公司转型、改革、发展主旋律，以省公司、省市县委县政府文明创建工作要求为指引，大力宣贯社会主义核心价值观，持续开展“创、选、评”活动，全面发挥精神文明建设在提升企业社会形象和员工综合素质方面的重要作用，使公司上下形成了巨大合力，保持了充盈的活力，是公司上下共同遵循的价值观和行为准则，是公司的一种无形资产。在当前的新形势下，公司将提高员工物质文明及精神文化生活水平视为生产经营工作的开始，我们必须在狠抓生产经营的同时，努力加强精神文明建设，把精神文明创建渗透到生产经营各项工作中来。

精神文明建设篇

1、 以人为本，重组织，强领导，不断夯实文明单位新基础。 一是组织领导不放松。一是坚持文明单位创建工作“一把手”负责制，成立了由公司党支部书记、总经理任组长，分管综合工作的副经理任副组长，各部室、班组负责人为成员的文明单位创建工作领导小组，制定和下发了《文明单位创建规划及实施方案》，明确了指导思想、总体目标、建设内容和具体要求。二是硬件设施建设不放松。公司先后对综合办公楼、营业厅、农村营销分部的办公环境进行了综合改造，办公环境进一步美化。完善了员工活动室、阅览室和职工之家，员工的业余文化生活进一步充实，员工幸福指数明显提升。三是制度建设不放松。公司领导班子始终把文明单位建设工作与党建和部门工作有机结合起来，与保持共产党员先进性教育活动有机结合起来，我公司进一步健全完善了《考勤管理办法》、《绩效管理办法》和《车辆管理办法》等20多项制度，通过用制度管人，用制度规范员工言行，公司上下呈现了团结、和谐、奋进的良好局面。四是宣传教育不放松。为了深化全体员工对创建工作的主体意识，引导员工自觉投身到创建活动中去，把身边的人、身边的事、身边的典型与文明单位建设结合起来，树立先进典型，坚持以“群众满意”为标准，精心打造行业服务形象，营造了良好的创建氛围，并涌现出了“省级优秀员工”和“省级百佳员工”两名。

2、 内强素质，重教育，强管理，全力塑造文明单位新形象。 一是着力打造“四好”领导班子。坚持以创建“四好”领导班子为目标，坚持学习求“深”，团结求“合”，勤政求“实”，廉洁求“严”，不断增强领导班子的创造力、凝聚力和战斗力，有力地推动了精神文明建设的健康发展。二是着力建设一流员工队伍。通过岗位练兵、技能鉴定和岗位认证不断提高员工业务素质。搭建学习平台，通过网上大学、企业内刊、业务培训等渠道提高员工的整体素质。完善激励机制，通过绩效评定、计件薪酬、幸福菜单、星火计划等激励机制，激发员工的工作积极性，挖掘员工潜能。三是着力打造窗口服务形象。在县电视台向社会公开“六项服务承诺”，建立了客户投诉处理闭环管理制度，形成了“前台服务客户，后台服务前台”的服务链条，促进了服务工作向规范化、个性化转变，服务质量和服务水平有了新提高。我们把加强行风建设作为改善服务水平的切入点，荣获“政风行风建设优秀单位”、“宣传思想工作先进单位”、“创选评先进单位”。

　　3、丰富载体，广平台，多渠道，努力打造文明单位新气象。 一是活动开展丰富。组织开展“移动一家人”文艺晚会、“义务献血”学雷锋、“庆三八、叙友谊”茶话会。组队参加县上庆元旦、庆五一运动会，并取得好成绩。开展了向第四届全国道德模范、第三届全省道德模范、呼秀珍和她的“雷锋家庭”学习等宣传活动，加强员工社会主义核心价值体系建设。二是加强工作作风。群众路线7月份实施以来，紧紧围绕“转变作风提效率，廉洁健康促发展”活动主题扎实工作部署，接待省市公司群众路线专题调研7次，开展内部领导分片包抓制度，召开专题座谈会15次，深入分部调研12次，收集客户意见建议50多条，为彬长矿区、高家堡煤矿等核心单位解决网络质量等大客户5家。三是倾心公益事业。2013年，是公司连续第八年开展“爱心100”助学行动，经过身份确认共资助贫困大学生6名，捐助爱心图书71本，各类捐款累计6000多元，3.15参加总经理接待日、“义务献血”活动，并积极参加“创卫”义务劳动、全民义务植树、应急防汛及县级各类大型活动通信保障工作，彰显中国移动优秀的企业公民形象，为公司树立了良好的口碑。

一年下来，精神文明建设成果丰硕。成功创建“省级文明单位”、“全省企业文化示范县”；维护班荣获“全省卓越班组”、“全省安全生产进班组”；洪家分部荣获“全省职工小小家”称号。

生产经营篇

在精神文明创建工作的助力下，公司生产经营亮点频现，市场控制力强，双份额改善明显。累计话务量增幅、收入增幅全区前列，客户市场占有率提升全区第一；通话客户市场占有率78.5%，全区第一，收入份额完成挑战值48.1%。终端销售达到13700部，完成计划的106%，全区排名第二。移动数据流量增幅227%，流量收入增幅达到111%，均保持全区最高水平。基础维护工作扎实有效，月度KPI全年保持在全区第一。

回顾一，企业效益稳步提升，市场主导地位依然稳固。2013年，我公司认真贯彻落实省、市公司各项工作部署与要求，坚持两个底线不动摇，坚持“两手抓、两个兼顾”的核心经营思想，深化全业务转型步伐，紧抓流量运营、G3运营，锻造渠道核心能力，全力应对市场激烈竞争，目前通话客户到达81883户，市场份额74.9%，客户市场占有率提升量全省第一；全年累计收入4533万元，主导地位保持较好。

回顾二，数据业务收入与流量贡献逐步提升。截止13年12月底数据业务收入较12年净增448.7元，截至13年12月底收入贡献度为98.3%。收入定比提升9.8PP。截止13年12月底数据流量较12年净增2445.8万兆，流量收入净增411.8万元，占数据收入比重52.8%，同比增幅为88.4%，全区第二；T网分流比累计完成25.3%，超挑战4PP，全区第二。

回顾三，G3运营量质并重，全面超额完成终端销售任务。全年围绕“调结构、控投向、提价值、保质量、强渠道、抓售后”六大举措，以运营模式优化为重心，以资源杠杆为触点，一手抓终端销量提升，一手抓销售质量改善。截止12月底G3智能机累计销售13717部，完成挑战任务的106%；截止12月份G3净增客户数累计完成9825户，完成挑战任务的89.3%。G3客户转换率72%。

回顾四，夯实末梢渠道掌控，提升全业务承载与效能。13年重在加强渠道激励，引导渠道转型，加强渠道对终端及全业务、服务承载，30元厅店占比由12年底30%提升40%。采用放号量+缴费量+终端销售量+数据业务推荐量手段综合绩效考评方式，针对放号量下降厅店进行走访、沟通，查明放号量、终端销售、服务厅酬金等下降原因，立即解决，确保服务厅不流失或被竞争对手挖抓，13年核心渠道流保有率为100%，常态化针对末梢渠道进行帮扶、指导。扎实开展渠道达标活动，长武共参与达标渠道247家（20家为服务厅），活跃度74%，活跃度排名全市第二；渠道渗透率达到100%以上。通过账上BOSS系统加强加强实名制管控，通过实名制推行提升新入网客户发展质量，全年对所有渠道进行14次检查、培训与指导，在省市公司检查暗访中无一例问题发生。

回顾五，公司坚持“网络质量是生命线工程”的理念，坚持网络一把手负责制，围绕“以客户为导向，全面提升网络运营及支撑能力”目标，在网络品质与客户满意度方面实现了突破，网络质量持续提升，支撑能力显著增强，TD建设圆满完成。全区网络基础维护排名全区第一。

精神文明建设取得成效为整个公司运营提供了活力，为员工积极投身工作提供了动力，为客户参与移动建设提供了引力，为员工维系感情提供了弹力，为业务发展提供了助力，为公司管理提供了持久力，赢得员工的认同、客户的认可、社会的认定，推动整个长武公司滚动持续向前发展。