十年改革发展路，十年奋斗创业史！陕西广电网络传媒（集团）安塞县支公司在经历十年改革发展，取得多项辉煌成果的同时，最近又获一项殊荣：被延安市委市政府授予延安市“文明单位标兵”称号，这是继2014年获市级文明单位之后的又一大荣誉。

近年来，陕西广电网络传媒（集团）安塞县支公司始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，认真学习贯彻党的十八大精神，紧紧围绕广电网络事业中心工作，以建设求真务实、开拓创新、吃苦耐劳、廉洁自律的的服务团体为宗旨；以培养一支思想过硬、作风优良、业务精湛、团结和谐、服务一流的干部职工队伍为目标；以打基础、强素质、树形象为重点，按照“重在建设、贵在坚持、注重实效”的原则，全面动员，人人参与，以人为本，精心组织，开展了扎实有效的市级文明单位创建活动，进一步提升了职工队伍的文明素质和单位的文明形象，创建活动建设取得了显著成效。

（一） 健全机构，明确文明单位创建活动各项任务

争创“文明单位”是一项全局性的系统工程，需要精心谋划、周密组织和有效落实。安塞支公司为了切实加强对公司文明单位创建活动的领导，进一步健全机构，明确精神文明单位创建活动各项任务，成立了由党支部书记、经理周利钦同志任组长，副经理武怀玉、郭浩、常武宁任副组长，各部门负责人为成员的精神文明创建活动领导小组，进一步明确了指导思想、总体目标、建设内容和要求。从组织领导、道德建设、企业文化建设、业务工作等几个方面进行了任务细化，分解落实到责任人和各部门。对照建设目标和责任，形成一级抓一级，层层抓落实，人人参与,齐抓共管的工作机制。同时，公司将文明单位创建工作纳入目标管理，做到了"四个一起"，即政风、行风、精神文明建设同经营工作一起部署，一起落实，一起检查，一起考核，形成了一把手负总责，职能部门分工负责，谁主管谁负责的一岗双责的工作格局。

（二）加强学习，深化思想道德建设。

创建文明单位活动是精神文明建设的重要内容，其目的主要是树立行业形象，倡导行业新风，忠实践行"三个代表"重要思想，为全县用户提供优质服务。为此，安塞支公司在开展文明单位创建活动中，结合干部职工思想作风纪律教育整顿活动，采取多种形式，组织广大党员干部职工认真学习习近平总书记系列讲话精神。同时，通过周例会、集中培训等多方面学习教育，使广大干部职工充分认识了开展文明单位创建活动的重大意义。通过这项活动的开展，为大力弘扬和培育民族精神、积极推进社会主义思想道德体系建设、加快公司各项业务的快速发展提供了思想保障。

（三）强化措施，树立"温馨服务"品牌形象。

几年来，安塞支公司以提高客户服务质量为重点，认真制定精神文明单位创建规划。以“一个活动、三项建设、一个体系”为核心，以“为用户服务，对用户负责、让用户满意”为目标，不断创新服务管理机制和服务手段，开展形式多样的温馨服务系列活动，切实提高客户服务能力和服务水平，树立了“温馨服务”品牌形象。一是根据用户需求及时修订了客户服务工作流程，优化了服务环节，提高了工作效率，有效遏制了推诿扯皮、贻误工作等现象的发生，进一步理顺了工作关系。二是认真落实“客户经理负责制”。设置了客户经理工作岗位，为VIP用户提供及时高效的服务，并利用节日有针对性地开展个性化的服务，公司与用户之间建立了良好和谐的关系。三是开展征求意见活动，进一步规范广电网络客户服务工作。通过召开用户代表座谈会、设立意见薄、发放用户满意调查表、电话回访、上门服务等形式，广泛征求用户意见和建议，对征求到的意见和建议安排专人逐一落实整改，赢得了用户理解与好评。四是强化线路维护及故障检修。维护检修人员严格按照《客户服务规范》和《服务承诺》开展维护检修工作，切实做到了一般故障12小时恢复，大故障24小时恢复，特大故障48小时恢复，无一例超时限服务发生。五是严格考核、强化执行，有效提高了客服工作效率。公司结合客服工作实际，将客户服务工作纳入考核，制定了《客户服务监督、考核办法》、《客户服务考核细则》，通过对业务办理、档案管理、VIP服务、通话质检、投诉处理、报修处理、用户回访、服务质量、文明用语、网络质量等各个环节的综合考核，引起了各相关部室的高度重视，做到了责任明确、任务具体、执行到位。六是加强宣传工作，营造行风建设活动舆论氛围。通过制作展板、印发彩页、悬挂横幅等形式，全面加强公司宣传工作，进一步提升公司知名度。共上街宣传14次，在营业厅及主要街道悬挂横幅23幅，散发服务承诺登宣传单5000余份，营造了浓厚的舆论氛围。

（四）高度重视，开展丰富多彩的文体活动。

2010年以来，安塞支公司每年组织开展丰富多彩的文化体育活动，通过乒乓球、羽毛球、中国象棋、篮球、登山、拔河等比赛，极大的了职工业余文化生活水平。同时，积极参加县上组织的篮球、足球等大型比赛。在2014年、2015年举行的全县杏采杯篮球比赛中，安塞支公司获优秀组织奖，赢得了荣誉，进一步充实了企业文化，增强了企业的凝聚力和向心力。

（五）适应发展，积极开展党员主题思想教育活动。

为适应公司发展变化，转变工作作风，安塞支公司在全体员工中进一步深入开展"六比一争"活动，即比道德素质、比文明礼仪、比说普通话、比健康知识、比服务质量、比环境卫生、争做文明人。二是组织员工加强对《十条禁令》、《八荣八耻》、《员工手册》等内容的学习，不断增强员工的使命感、荣辱观，并以"文明礼仪，从我做起"为主题，利用例会加强对员工个人礼仪、社交礼仪、接电话时的文明用语等文明礼仪的学习培训。三是开展"假如我是一名用户"主题活动，通过换位思考来进一步规范员工的言行举止，展示公司员工良好的精神风貌。四是设立善行义举榜，宣扬好人好事，展示善行义举，引导广大员工自觉履行法定义务、社会责任、家庭责任，形成“人人做好人，好人做好事，好事就上榜，好人有好报”社会风尚，为推动广电事业发展、建设美好安塞提供精神力量和道德支撑。

几年来，安塞支公司先后荣获省级“守合同重信用企业”、市级“人民群众满意服务窗口”、市级“诚信企业”、市级“文明单位、市级“文明单位标兵”、”县级“政风行风免评单位”、“青年文明号”、“工会工作先进集体”及省、市公司“先进集体”、“综合评比一等奖”等40多项次殊荣。

目前，陕西广电网络传媒（集团）安塞支公司在县委县政府和县广电局的领导下，在省、市公司的带领下，践行科学发展观，落实党的十八大和习总书记系列讲话精神，以“三化”战略为指导，全力实施四大战役，依托体制优势、科技创新优势和资本平台优势，着力打造全媒体、多网络、综合性业务的大型传媒产业公司，用全体员工的智慧和汗水，浇铸文化产业的丰碑！