2009年是贯彻落实党的十七大精神、深入学习实践科学发展观的一年，是强力推进新一轮加快交通建设的关键一年，也是提升服务区管理分公司管理水平上台阶、服务质量升等级、基础设施建设大发展、倾力打造陕西高速“温馨驿站”服务品牌的重要一年。在省交通运输厅及集团公司的正确领导下，服务区管理分公司坚持以“ 三个代表 ”重要思想为指导，以“三个服务”为理念，以“温馨驿站”服务品牌创建为载体，以提高员工的思想道德、科学文化素质、建设“四有”员工队伍为总抓手，以创建省级文明单位、创建厅级文明服务区、塑造文明员工为根本，以建设一流班子、带出一流队伍、实现一流管理、达到一流服务、树立一流形象、创建一流业绩为目标，扎实有效地开展了精神文明建设工作并取得较好成绩,截止10月底实现收入33，464.00万元，全面完成了集团公司年初下达的工作任务，现将2009年精神建设工作总结如下：
   一、加强领导、健全制度,把精神文明建设工作纳入公司的整体规划中。
   （一）建立创建机构。为了加强精神文明建设领导小组,公司成立了以公司经理郭根朝为组长，班子其他成员为副组长,公司中层管理人员为成员的精神文明建设领导小组,形成了党、政、工、团齐抓共管局面。在经费上凡是文明建设需要的,公司都给予保证。在文明单位创建过程中,我们注重发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,通过坚持党支部的规范管理、“三会一课”、民主评议党员和党员先进性教育活动,推动文明单位的建设。我们将精神文明建设纳入与物质文明同步考核,结合工作实际,每季考核一次,与绩效奖励挂勾。根据全年考核结果,评出文明科室、文明服务区、服务明星、一区一品服务区、环境优美服务区。
   （二）健全制度,把精神文明创建工作纳入公司的整体规划中，开展形式多样的创建活动。按照《文明单位管理办法》,从公司实际出发,先后制定《陕西高速集团服务区管理分公司2009年创建省级文明单位规划》、《陕西高速集团服务区管理分公司2009--2011年精神文明建设规划》、《服务区管理分公司服务区员工百分考核》、《创建厅级文明服务区员工应知应会》。创建“省级文明单位“、 创建“厅级文明服务区”和“青年文明号”等创建活动已成为公司09年工作的主旋律。
   （三）努力提高政策理论水平，认真贯彻落实民主集中 制原则。 一是为进一步提高公司领导成员的理论水平和思想觉悟，坚持了中心组学习制度，每月由公司党委组织学习理论、法律法规和业务知识。2009年学习的重点是十七届四中全会精神和科学发展观理论以及《文明单位管理办法》，在学习过程中，坚持解放思想，实事求是，并注重理论知识联系到实际工作中去。二是认真贯彻党的民主集中制原则，制定了议事制度、议事规则、议事纪律。实行党委会议、行政办公会议制度和领导班子工作情况通报制度，领导班子成员分工明确、密切协作、顾全大局。凡属公司政策性大事、全局性等问题都须会议集体研究决定，保证了公司决策的民主化、制度化和科学化。
   二、始终以人为本，重视思想道德建设。
   思想道德建设是精神文明建设的根本任务。以人为本，培养“四有”员工队伍，是文明建设的最终目标。重视道德建设，对社会公德、职业道德、家庭美德教育，公民20字基本道德教育进行了广泛的宣传。
   （一）加强培训力度，开展业务竞赛活动。为进一步提高全体干部职工的综合素质，年初结合工作实际，制定了职工教育培训计划，通过思想道德、法律法规、业务知识、党风廉政建设的学习，建设了一支适应新世纪发展的“ 四有 ”职工队伍。为了有效提高广大员工的业务技能和文明服务水平，有计划、分层次地先后组织公司管理人员及一线员工约1556人分3期进行了培训。主要从财务管理、文明礼仪、企业文化建设、法律法规知识、科学养护知识和技能操作等方面进行学习，取得了良好的成效。
   （二）积极开展读书活动，大力培育高素质员工队伍。投资30多万元在秦岭、宁陕、延安服务区创办了“职工书屋”示范点,精挑细选为“书屋”购置了7000多本价值15万元的管理经营类书籍，订阅了20种报刊杂志。我们以 “读好书、爱本职、献交通”主题读书活动为契机，加强员工自身修养。在开展读书活动期间，南谷米服务区被集团公司评为读书活动模范集体、常兴服务区经理李燕被评为读书活动模范员工。深入开展学习党的十七届四中全会精神和实践科学发展观活动，“求真务实，转变作风，营造良好发展环境”大讨论活动，进行工作作风建设整顿，使全体员工增强了服务意识、质量意识、创新意识，明确“向服务要市场，抓管理促效益，靠创新谋发展”的思路，加快推进学习型企业建设。
   三、完善服务设施，提供人性化服务
   广大司乘的满意率是我们服务区文明服务工作的出发点和落脚点。为使广大司乘得到最好的休息，宁陕服务区应用新技术，采用太阳能和空气源热泵联合热水供给系统；在大厅和室外冷饮茶座处设置了直饮水；增设了民族餐厅、景观茶座、多功能服务厅及室外健身器械；设置了顾客自助淋浴间……这一系列人性化的服务措施凝聚了人心，拉近了服务区和广大司乘游客的距离，为司乘提供了更加优质、温馨的服务。
   四、提升文明服务力度,建设服务型企业
   每年确定一个文明服务活动主题，去年，举办了以“立足服务展风采”为主题的第三届综合技能竞赛活动，通过技能比赛，服务区餐饮质量和服务员的服务水平明显得到提高。今年，举办了服务区员工技能竞赛、摄影、书法大赛、征文比赛、“一区一品”、“环境优美”服务区评比等活动，做到了以活动促服务。
   2009年8月18日晚，距宁陕服务区不到十公里的熊家梁二号隧道与田坝隧道间及田坝隧道出口因特大暴雨发生泥石流灾害，造成西汉高速公路双向交通中断，近千辆车、两千余人滞留在宁陕和秦岭服务区。我公司接到报告后，立即赶赴现场组织，及时采取应急措施，做好滞留人员的服务保障工作。西汉高速沿线6个服务区免费为滞留人员提供用餐和休息。确保滞留司乘人员就餐、饮水。并耐心细致地做好解释、安抚工作，稳定被困人员情绪。同时，还专门派服务小队赶赴现场，为隧道中的受困人员送去饭菜，解决燃眉之急，由于我们的服务受到了社会和司乘的欢迎。
   五、创建“温馨驿站”服务品牌，展示文明服务新风。
   2009年，我们在深化“温馨驿站”服务品牌的内涵上下功夫、在细化“温馨驿站”服务品牌标准上下功夫，在宣传“温馨驿站”服务品牌知名度上下功夫，进一步在全省乃至全国唱响“温馨驿站”服务品牌。制定了《服务区管理分公司温馨驿站品牌创建细则》、《服务区管理分公司温馨驿站品牌考核办法》。在集团公司的领导下，5月1日启动了“扮靓‘温馨驿站’青年志愿者在行动”服务活动，广大青年志愿者以实际行动向过往司乘传递集团公司“零距离服务司乘”、扮靓“温馨驿站”的全新服务理念，进一步拉近了与司乘的距离，延伸了文明服务内涵，更是将一个人文大省的殷殷民生关怀，通过19对高速公路“温馨驿站”传递到千家万户。引起社会各界强烈反响和媒体的广泛关注，进行了详实的报道和大量转载，获得空前关注。
   在创建“温馨驿站”服务品牌的过程中，发现、培养、树立、宣传能够实干、肯干，倾情奉献、努力奋进的好典型，发挥先进典型示范带头作用，在全公司形成“尊重先进，学习先进，崇尚先进，争当先进”的良好风尚。每季度结合月检查对各服务区从基础设施、文明服务、经营管理、环境卫生、精神面貌、组织领导、安全管理、群众满意度等8个部分内容进行考核，对评选出的服务明星、环境优美服务区、一区一品服务区进行表彰奖励。
   六、健全信息报道机构，文体活动丰富多彩
   宣传工作在服务区工作中起着动员、导向、激励和监督作用，为了做好这项工作，宣传工作有专人管理，建立健全了通讯报道机构，完善了《信息工作考核奖惩办法》，明确年度工作目标、宣传重点，建立激励机制，保证了新闻宣传工作有章可循。在文化娱乐方面，建立了职工书屋、电子阅览室、员工活动室，开展了“迎新春联欢会”、“冬送温暖、夏送清凉” “温馨驿站杯运动会”、“爬山”“元宵节猜灯谜”等娱乐活动。丰富多彩的文体活动把公路文化装点的更加绚丽。
   七、加强经营管理，打造特色品牌
   积极开展品牌兴区工作，创建“一区一品”特色经营服务区。不断推出新品菜肴，增加地方小吃，以满足广大司乘人员的需求。现在岐山擀面皮、宝鸡油酥馍、澄城水盆羊肉等地方特产已“落户”服务区。根据季节推出的凉拌苜蓿、槐花焖饭、玉米面鱼鱼等地方时令饭菜受到南来北往的司乘游客的赞誉。在经营项目中因地制宜地增加了剪纸、皮影、兵马俑、凤翔泥塑、刺绣品等多种民间工艺品，体现地域特色。
   八、加强企业文化建设，全员动起来
   公司党、政、工、团充分认识到先进文化对公司建设发展的促进作用，始终把企业文化建设摆在同经济建设和民主政治同等高度上来抓。企业文化建设领导小组，明确专人抓企业文化建设工作，在文艺队伍建设及各项文娱活动开展中，党、政、工、团全参与，确保组织领导和落实的到位。
   九、强化安全管理理念，提高安全管理水平
   为了能给司乘提供一个温馨、安全的休息、购物场所，各服务区成立安全生产领导小组，不断加强对安全生产工作的监督管理。通过签订安全生产责任书，层层落实安全生产责任。通过与地方派出所联合成立服务区警务室，为司乘及员工的生命财产安全把好安全之门。
   在上级领导的关怀支持下， 我公司精神文明建设工作取得了良好的成效，“省级文明单位”创建已通过初审，南谷米服务区市级青年文明号通过验收，公司被碑林区文明委评为“精神文明建设先进单位”， 市文明办主任杨毅波一行到我公司机关及服务区进行检查指导工作，对我公司文明行业创建工作给予高度评价。进一步树立了“窗口”意识、服务意识，丰富服务内涵，提高服务质量，为全力创建“温馨驿站”服务品牌打下了坚实的基础。
   2009年我公司的精神文明建设工作取得了丰硕的成果，但也存在着不足之处，在2010年，我们将在总结经验弥补不足的基础上，将精神文明建设工作不断向深层次延伸，具体设想如下:
   （一）、继续深入学习党的十七届四中全会精神,全面落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的重大战略思想，坚持交通行业“三个服务”理念，以诚信建设、强化优质服务和行业管理为重点，加强文明服务窗口建设，不断提高文明服务水平。
   （二）、以开展丰富多彩的创建活动为载体，着力在创建“厅级文明服务区”上下功夫，服务大局，自主创新，推动陕西高速公路服务区精神文明创建活动向深层次发展。
   （三）、广泛深入开展“学、树、创、建”活动，努力提高干部及员工的思想文化素质和行业文明程度，巩固提高文明创建成果，为服务区管理分公司更快更好发展提供强大的精神动力、思想保证和素质支持。
   （四）、加强科学理论和业务技能培训学习，树立科学发展理念，学习实践“三个代表”重要思想和科学发展观，是精神文明建设的首要任务。通过开展读书活动，建立学习型企业，采取集中学习、专题辅导、个人自学、心得交流等形式，树立三个文明全面发展的理念，树立以人为本、服务人民、奉献社会的理念，树立好中求快、又好又快发展的理念，树立节约资资源、保护生态、和谐持续发展的理念。提升陕西高速公路“温馨驿站”服务品牌形象。