近年来，医院始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，秉承“仁爱、崇德、严谨、创新”医院精神，践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，以“强服务、降成本、提效率、保安全”为宗旨，大力开展爱国主义、理想信念和形势政策教育，切实加强医德医风建设,与时代发展共振，聚力扬帆、强化管理，以人为本、勠力同心。提升了职工服务意识、服务质量和服务水平，提升了医院核心竞争力，树立了良好的行业形象，医院在创建省级文明单位标兵工作中，领导重视，工作扎实，开展的活动形式多样，内容丰富，宣传氛围浓厚，能将精神文明建设融入和贯穿各项工作中，使精神文明建设始终充满生机活力。现将精神文明创建工作做以下汇总：
一、创建省级文明单位（标兵）活动中的主要经验做法
（一）领导重视，形成强大创建合力。
一是制定创建规划、明确责任分工。成立了以院长书记为组长，其他班子成员为副组长，各科室负责人为成员的创建工作领导小组，明确创建工作“一把手”负总责。构建了医院、支部、科室、班组四位一体的精神文明建设网络。同时院科两级签订《西安市第九医院精神文明创建、廉政与行风建设目标责任书》等机制，明确职责，严格考核，奖惩挂钩，从制度入手，推动精神文明创建稳步提升。二是注重思想道德教育。三年来，医院利用道德讲堂，坚持每一季度开展一次思想道德教育专题讲座，不断加强医务人员的社会公德、职业道德和家庭美德教育，把干部思想道德教育化长期化规范化。三是加强政治理论学习。始终坚持理论学习制度不动摇。坚持学习党的路线方针政策和国家法规，掌握内在精神实质。为确保学习效果，结合医疗工作“三班倒”工作特性，创新弹性学习制度，利用晨会、交接班和业余时间开展学习教育，把职工的教育管理抓在日常、严在经常、落在平常。四是开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。院党委紧扣推进健康中国建设行动，立足全人群和全生命周期两个着力点，针对生命不同阶段健康问题及影响因素，从做有人文情怀的医者到坚守初心和使命，明确提出不忘患者利益、不忘成就职工、不忘奋发有为“三个不忘”，在加快国家60项公立医院绩效考核指标落地见效，助力医院降本增效、围绕老百姓看病就医的操心事、烦心事、揪心事，守初心、担使命。
（二）以德育人，不断厚植职工的文化素养。
把弘扬社会主义核心价值观、中国传统文化、先进思想文化，提高职工综合素养作为创建的核心，贯穿于创建活动的整个过程。认真贯彻落实《新时代公民道德建设实施纲要》《新时代爱国主义教育实施纲要》。深入开展以“一堂、一队、一牌、一传播”为主要内容的“四个一”建设活动和遵守社会公德、家庭美德和职业道德的“三德”诚信系列教育活动，使社会主义核心价值观24字和20字陕西精神（爱国守信、勤劳质朴、宽厚包容、尚德重礼、务实进取）深入人心，指导实践。
一是深入开展以“一堂、一队、一牌、一传播”为主要内容的“四个一”活动。“一堂”：医院举办道德讲堂。通过设立道德讲堂，探索职工乐于参与、便于参与的形式，广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育实践活动，引导干部职工做一个有道德的人。“一队”：建立学雷锋志愿服务队。主要围绕“三关爱”（关爱他人、关爱社会、关爱自然）主题，开展文明风尚志愿服务活动，深化雷锋精神时代内涵。通过开展院内志愿者服务。包括在门诊大厅当一天导医员，倡导和谐新秩序，为患者提供健康咨询；劝阻院内吸烟及不文明现象和“12•5国际志愿者日”、爱眼日、医师节、全国爱牙日、世界卒中日等，组织医疗、护理及相关专业志愿者队伍进社区、下农村送医义诊活动。“一牌”：在医院内外设置道德宣传牌和文明提示语，并利用宣传栏、电子屏、走廊、墙壁、电梯、绿地、等设施，设置宣传道德模范、学雷锋志愿服务、文明礼仪、中华优秀文化传统和社会公益等文明提示牌，引导干部职工从身边小事做起，从一点一滴做起，崇尚道德，践行文明。“一传播”：利用网络传播文明风尚。发动干部职工利用QQ群、微博、微信群等网络传播渠道，招募网络文明传播志愿者，开展网络评论、转载优秀内容，传播宣传思想文化和精神文明建设的重点工作，传播文明风尚，深入劝阻网络不文明行为，营造文明和谐的网络氛围。二是大力开展弘扬践行“陕西精神”“西迁精神”“延安精神”和伟大的抗疫精神主题活动。引导职工主动作为，敢于创新，敢于担当，做出不负于时代的卓越贡献。三是开展文明科室创建活动。广泛开展“使用文明用语、创建文明科室、争做文明职工”活动，倡导廉洁行医、文明服务。引导职工积极开展“文明在我脚下，文明在我手中，文明在我口中”公共道德践行活动，提高服务质量，转变服务态度，构建和谐医患关系。四是开展“文明行为我先行”活动。通过学习宣传《西安市文明行为促进条例》，在职工中强化文明行为，使职工在平时的工作生活中养成不占用或者损坏共用部位、共用设施设备；不在公共区域堆放杂物、私搭乱建；不在室外悬挂摆放有碍观瞻或危害公共安全的物品；不高空抛物；生活垃圾分类投放；公共用餐使用公勺公筷等文明素养。通过医院周会、科会等形式，在全院职工中大力倡导文明驾驶，践行“车让人 人守规”。五是广泛开展“巾帼文明岗”、“巾帼建功标兵”“青年文明号”的创建活动。医院医保办、急诊科、检验科、门诊办先后获得共青团西安市委联合市卫生健康委颁发的西安市营商环境提升“青年示范岗”荣誉称号；呼吸与危重症医学科荣获市卫生健康委“西安市巾帼文明岗”，医务科黄垚荣获市卫生健康委、市妇女联合会全市卫生系统“巾帼建功标兵”等多项荣誉称号。通过先进典型的选树，为广大职工树立了身边的标杆和学习的楷模，激发了广大干部职工工作积极性，在医院范围内形成了比学赶帮超的良好氛围。六是开展“我推荐、我评议身边好人”活动。医院驰援武汉的封芬护士长荣登西安战“疫”英雄榜；张安娜被评为西安市敬业奉献好人；王述进被评为西安市卫生领域“西安之星”；朱婷被评为“西安青年五四之星”。七是开展“十元关爱行动”。倡议全院干部职工为全省困难道德模范及困难职工捐款，大力弘扬“一方有难 八方支援”中华民族传统文化，践行雷锋精神，构建和谐社会。2019年捐款5240元，2020年捐款6780元，全部转至陕西省慈善协会。八是开展“我们的节日”主题活动。充分利用“春节”、“元宵节”等中国传统节日，开展丰富多彩文化活动。九是开展“文明餐桌”行动。向全院职工发出“文明餐桌”实践行动倡议书，引导全体职工共同参与。积极推广、践行公勺公筷，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，拒食野生动物，大力倡导简约适度、绿色环保、健康文明的饮食方式，树立文明就餐新风尚。十是开展“督导员”活动。以科室为单位，选派义务控烟监督员和安全监督员各一名，宣传控烟知识，随时随地对吸烟行为及不安全隐患进行督导。同时，对各科室防火防盗情况进行监督检查。
（三）聚焦公立医院绩效考核，助推医院高质量发展。
充分发挥绩效考核指挥棒的作用，加强医院内涵建设，实现医院发展“三个转向”，实现效率提高和质量提高。一是刚性制度、构建严格管理框架。以18个核心医疗制度为支柱，医院对既有制度进行了全面修订增补，形成《医院管理制度》，搭建起了比较完整的医疗质量管理体系。二是硬件改造、打造优质就医环境。完成了“医学美容中心+急诊科装修改造工程项目”、阶梯教室装修改造工程、门诊部双路电改造工程、妇产科产房及人流室、儿科新生儿室、门诊部及住院部部分地面、门诊康复中心装修、血透室等区域改造工程；全科医生老年病区、急诊科示教中心和住院一部的装修改造。对院内绿化带、绿篱、花坛、树池、树坑等进行冲洗整修，极大的改善了医院就诊环境。三是优化会诊模式、提高诊疗效率。针对危重创伤病人，院内启动绿色通道，多学科协作，绕行病房，“一键式”到达手术室；运用MDT制定的综合方案，成功开展联合手术及术后康复方案，有效提升了疑难危重患者的诊疗能力。四是合理用药、减轻病人负担。建立了特殊抗菌药物使用申请、医生处方权限资格检查、临床药物筛选、临床药师参与查房等一系列制度并严格执行。开展处方点评，每季度对用药单项总量前 10位的品种进行公示，首位淘汰。五是以诉促改、不断提升患者就医体验。举办“责任重于泰山，防范始于未然”医疗风险防范专题培训会；整合院内投诉流程，统一投诉电话，开通投诉微信二维码，做到24小时在线处理；每月在院周会上对全院投诉情况进行通报，定期针对投诉内容分析总结，及时整改，优化流程。六是创新护理服务、从点滴关怀入手。实行全市首家“护士到家”家庭服务，包含7个服务项目，获得市民好评。
（四）立足扶贫公益担当，彰显医院社会责任。
健康扶贫，卫健担当，医院领导班子及职工用心、用情、用力履职尽责、不负重托。一是深入推进城乡医院对口支援工作。对澄城县医和蓝田三家受援医院采取选派适宜医生、援助适宜设备、传授适宜技术的“三个适宜”方案，本着“派出一支队伍、带好一所卫生院、培养一批人才、服务一方群众”的原则，抓住专业打造、人才培养、管理效能、医疗质量和医疗安全等重点环节，实行“导师制”、“一对一”、“手把手”、“传、帮、带”等方法，帮助卫生院建立各项工作制度、诊疗规范。二是持之以恒做好托管工作。在“托管、合作、互补、融合、共赢”工作目标引领下，坚持每天派出3名副高职称以上专家坐诊，拓展新技术新业务。蓝田县人民医院现已能够独立开展血液透析技术、静脉溶栓技术、高龄患者全髂置换术等；2019年度在市健康扶贫擂台赛荣获第一名，省擂台赛获三等奖及《全省对口帮扶贡献奖》。坚实的工作，赢得了市民、职工和政府的三满意。三是一对一帮扶温暖贴心。对庄王村贫困户郭录柱的帮扶，通过为其验配双耳助听器（美国丽声），使听力基本达到正常；出资（28000元）在新的移民搬迁地点购置庄基地，现已完成产业帮扶，使其脱贫。四是持续推进医联体建设。成立“西安交通大学医学院附属西安市第九医院区域心血管专科联盟”，推出“1+1+N”的医联体新模式，即以九院为龙头，蓝田县人民医院为枢纽，各乡镇卫生院为基础，推进市县乡镇一体化专病体系建设。
（五）优质服务，不断提高百姓的获得感。
群众满意度与受益面如何，是全院开展为民服务、创建文明单位的试金石。在创建活动中，医院始终把群众是否满意作为活动的出发点和落脚点首抓，努力在三个方面实现群众满意。一是在服务举措上使群众满意。医院大力推行公开承诺服务。医疗费用公开；院务、党务公开；凡涉及医院改革与发展的重大事项公开；职工最关心、反响最强烈、与职工切身利益密切相关的事项公开；容易引发矛盾和滋生腐败现象的问题公开；服务举措公开；服务做到“三个三”：即挂号确保“三准确”（个人信息准确、家庭地址准确、联系电话准确）；接诊做到“三仔细”（仔细询问病史、仔细检查处理、仔细告知交待）；检查遵循“三规范”（执行时间规范、技术操作规范、报告书写规范）；对于需抢救的急危重病人按照“先救治、后付费”的原则执行，确保绿色生命通道畅通。二是在服务质量上使群众满意。通过“争创党员先锋示范岗”、“优质服务窗口”、“岗位竞赛”、“技能比武”等形式，不断更新“亮”的项目，引导广大党员带头履行承诺；开展“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”的五比活动，丰富“比”的内容，为人民群众提供更加优质高效的服务；通过“创一流科室、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象”的五创活动，不断拓展“创”的形式，着力打造“优秀医生、优秀护士、岗位能手、技术标兵”。在全院形成你争我赶比服务的良好局面。三是在服务作风上使群众满意。在全院开展党建工作“135”活动。“1”即：“一走”，即走进基层，一方面，党组织走进基层，联手党支部进行帮扶，帮助卫生健康委指派医院结对的社区卫生服务中心的发展，指导西安市高新医院、东大肛肠医院、米丽莎美医疗美容门诊部三家民营医院党建工作，并帮助两家医院成立了党组织；另一方面，医院党员干部走进基层，发挥先锋模范作用。“3”即：开展“三亮三比三不让”活动，通过“亮身份、亮标准、亮承诺；比作风、比技能、比业绩；不让药品购销领域的商业贿赂在我身上出现，不让患者的红包进入我的腰包，不让不规范的诊疗行为在我的医疗中体现。“5”即：实现“五零”目标，主要是达到服务受理“零推托”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”的目标。
（六）关心职工，创建以人为本的和谐家园。
医院在注重“以人为本”的队伍建设中，真心、求实、有效地探索着，千方百计提升医院职工队伍的的人文素质。职工的向心力不断增强。一是树立“学习是责任”的理念。在全院上下大力开展创建学习型医院活动。通过个人自学、专家导学、考察调研、集中精学和实践促学等形式，夯实了职工的基础理论、基本知识、基本技能，增强了学习效果。二是树立“病人需求是我们的追求”的理念。通过开展“医患换位思考”，“沟通从心开始，关爱从细节做起”主题服务活动，体现提供服务耐心、细心、爱心、责任心和提供服务及时、适时、限时、延时，与病人沟通做到事前、事中、事后“三到位”，努力做到主动服务、规范服务、诚信服务，新颖的教育活动使职工的服务能力和服务水平不断提升。三是解决职工实际困难。为933名职工办理“互助医疗保险”，“三八”妇女节慰问1000余名女职工，“5.12”护士节慰问护理人员，开展岗位练兵，组织观影活动 ；“六一”儿童节慰问630名职工子女；每年开展“夏送清凉”活动，慰问子女参加高考的职工；为患大病和特困职工进行“送温暖”活动。抗疫期间，为职工解决上下班交通问题，联系西安市交通运输管理处通过东郊管理所，派出4家运输公司车队，共开辟11条线路，无偿接送医院医护人员上下班。四是活跃职工文化生活。近期举办了“中国梦 健康行”为主题的健康健步走活动，成立了九院九歌诗社、九院天使合唱团，组建“小丑”医生志愿者团队，举办职工乒乓球比赛。增进了职工间沟通交流，激发了工作热情，缓解了工作压力、增强了团队凝聚力向心力。
（七）凝练精神,大力弘扬先进文化。
开展具有医院特色的丰富多彩的职工文化活动，增强凝聚力和向心力。组织参加七夕联谊活动、职工趣味运动会、开展“榜样在身边”主题征文，定期举办英语角学习活动，参加卫健系统“壮丽70年 奋斗新时代——我和我的祖国”歌咏比赛，组织观看党史题材电影《周恩来回延安》《血战湘江》《大会师》，积极参加“构建医患命运共同体 共享美好医患关系”系列作品征集暨颁奖学术论坛，举办《医生一世 牢记初心》医学人文讲座，特邀陕西著名文化学者张培合先生做“中华优秀传统文化对医务工作者现实影响”的专题讲座。组织入党积极分子和党员发展对象参观西安交大西迁博物馆。通过大力开展传统文化、健康文化、红色文化、廉政文化、制度文化，厚植文化自信。
（八）依法治院，综合治理卓有成效。
一是加大法制宣传教育的力度。利用院周会、晨会及重大节假日前，对职工进行人身安全、交通安全、饮食安全及防盗、防火、防事故等专项法制教育，组织职工进行防火、灭火演练，从而增强了安全防范意识和法制观念，养成学法、懂法、用法的良好习惯。二是强化构建医院治安防控体系。实现了人防、物防、技防三位一体的防控体系。三是开展扫黑除恶专项斗争，通过各种途径宣传、拉网式线索摸排、建立工作台账、积极推进扫黑除恶专项斗争和整治医疗乱象工作。
(九)夯实抗疫战斗堡垒，铸就生命健康防线。
突如其来的新冠肺炎疫情，给全院带来巨大挑战。疫情发生后，九院广大干部职工发扬特别能吃苦，特别能打硬仗的精神，不计报酬，无论生死，以“召必战、战必胜”的坚定信念，义无反顾，日夜奋战，坚守在疫情防控第一线，展现了救死扶伤、医者仁心的崇高精神。一是抗疫伊始，《致全体九院人的一封信----坚决打赢这场没有硝烟的战争》吹响党委的政治号角。全院广大党员干部职工以实际行动践行医者誓言，各科室381名医护人员主动请缨，14个党支部纷纷递交按有红手印的请战书，8人在一线递交了入党申请书。请战书上一个个鲜红的手印，印出的是九院党员不惧艰难危险的勇气和担当！印出的是九院党员严谨的科学精神和坚韧不拨抗疫斗志，印出的是九院党员众志成城打赢这场阻击战的铮铮誓言和铁骨豪情。二是院领导班子以上率下，24小时在岗。每天准时召开疫情防控碰头会，分析疫情、研究对策。领导靠前指挥、打破部门界限，采取‘扁平化、垂直化’管理，从医疗资源调配、队伍组建到医院出入口调整、门诊安排，事事叮嘱、件件落实。三是行政、医疗总值班24小时值守。院防控检查组、控感科、疾病预防控制科每天对全院各科室进行排查督导。医院先后两批6名医务人员驰援武汉。全院上下构筑起一道道坚实的“健康防火墙”，医院实现了零感染。四是院党委在抗疫一线发展预备党员4名，确定发展对象3名，入党积极分子28名。从医院救治一线、支援湖北医疗队到前沿科研攻关，党组织坚强引领，把堡垒筑在防控疫情斗争最前沿，为抗击疫情提供了强有力的支撑和保障。
二、精神文明创建主要成果
通过精神文明创建工作的开展，医院达到了三个提升，形成了四种文化，实现了五零目标。
三个提升：一是作风效能得到提升。通过活动的开展，增强了全院职工的责任感和使命感，激发了党员干部干事创业的热情，从而推动了医院整体工作，促进医院整体诊疗水平的提高。二是满意度得到提升。通过创建活动，促使职工在本职岗位上更加自觉地履行岗位职责，从我做起，主动服务患者、耐心诊治患者、真心帮助患者，医院医德医风明显好转，党群关系、医患关系也更加和谐，实现患者获得感、职工满意度双提升。三是社会效益和经济效益得到提升。通过创建活动，尤其是健康扶贫相关活动，使医院知名度和信任度显著提升；2019年医院总收入6.61亿元，比去年同期增长19.92%。健康体检收入同比增长48.9％；收入和支出预算执行率分别为109.61%、108.28%。
四种文化：一是“以服务关爱人、以服务感动人”的服务文化；二是“知荣辱、明是非、重操守”的廉洁文化；三是“践行社会责任，惠民利民便民”的公益文化；四是“干事创业、勇于担当、对党忠诚”的责任文化。这四化的共同作用，使医院的知名度、医护人员的信任度和群众的满意度大幅提升。
“五零”目标：一是服务受理“零推托”；二是服务方式“零距离”；三是服务事项“零积压”；四是服务质量“零差错”；五是服务标准“零投诉”。
好风凭借力，扬帆正当时。西安市第九医院精神文明创建工作一直在路上，九院人将继续抓重点、补短板、强弱项，在以习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，以创建“文明单位”、“文明行业”“文明城市”为契机，坚持以人民健康为中心，只争朝夕，不负韶华，把民族复兴的“中国梦”作为共同奋斗目标，以九院人的爱心知识智慧和勇气书写白衣天使的奋进之笔！让白衣天使的爱与文明播撒四方，让伟大的抗疫精神发扬光大! 使九院的明天更加美好！