西安市西城出租汽车有限公司
简介及近年来单位发展情况
西安市西城出租汽车有限公司位于西安市大庆路12号，在西安市交通运输局、西安市出租汽车管理处的正确领导下，在省、市、区、街道政府的大力指导和帮助下，企业高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面贯彻党的十八大和党的十九大精神，坚持以马克思列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，学习习近平总书记新时代特色社会主义思想，坚持物质文明、政治文明和精神文明一起抓的方针，以公司诚信服务经营活动和业务工作为基础，热情规范服务为目标，充分发挥服务性职能作用，增强企业“人文、活力、和谐”的建设。
一、基本情况
西安市西城出租汽车有限公司成立于1992年，前身为西安市西城出租汽车服务部，1997年12月更名为西安市西城出租汽车有限公司，公司注册资金550万元，固定资产3880万元，在册出租汽车数量由原来的74辆发展成为1329辆。
公司自成立以来，以科学管理为基础，不断扩大企业规模，积极参与了行业的企业整合，在1996年至2004年期间，相继兼并、合并规模较小的9家企业，2010年3月，兼并了西安鸿基运输有限公司，2011年行业新增出租车，西城公司获得110辆，2016年响应国家号召，新建能源车辆充电站一座，新增能源电动出租汽车30台。2018年至今已将全部车辆更新成甲醇车和纯电动车辆。西城公司建立符合现代化企业管理要求的公司法人治理结构，制定和完善各项规章制度，设置一办四部五科室一中心职能部门，配备管理干部94名，大专文化程度以上的管理干部占公司员工75%。
公司在企业经营中，以质量求发展，以信誉求生存，走在了全市出租汽车行业的前列，成为行业经营规模排行第一的大型民营企业，为西安市的经济发展做出了应有的贡献。
多年以来，西城公司在全体领导班子的正确带领下，严格按照出租汽车管理处下发的各年度《管理考核达标细则》和上级相关主管部门的要求，结合年度计划，在做好诚信服务的同时，不断完善管理制度，改进工作方式方法，对服务任务进行细化分解，并实行量化考核，以点带面，全面发展，使日常的各项服务工作都能顺利开展，工作取得显著成效。2019年公司主要围绕西安市出租汽车行业下发的《三年行动方案》展开各项工作。2019年1317台出租车行驶里程累计约16743万公里,百万车公里行车责任事故率1.36;百万公里行车责任事故伤人率0.06;百万公里行车责任事故经损率0.90。好人好事339件,其受媒体报道表彰45件，为西安市创建全国文明城市和企业创建省级文明单位做出了积极的贡献；为企业面貌再上新台阶，为擦亮城市文明窗口增添新风采。公司近年来开展工作情况如下：
二、加强基础管理，完善管理制度，提高工作效率
公司领导深知管理工作是各项工作的基础，完善管理制度，提高服务水平，对于企业来讲，是发展的必要条件，但是管理人员的整体素质是制约公司发展的重要因素，并且管理水平直接决定着企业效益。因此，加强基础管理，完善管理制度，提高管理人员业务水平，才是有效提高工作效率的重要前提。为此公司领导班子结合出租行业新的政策、法规，不断完善公司管理制度、绩效考核制度、服务监督卡管理制度、从业资格证签注制度、驾驶员AAAA等级管理制度、经营权管理制度、安全生产管理制度等，使其有章可循，有规可依，让公司管理更加规范化、程序化、公开化。
三、加强职工、驾驶员教育学习的学习力度
1、加强管理人员业务技能知识培训
管理人员的服务水平是企业的灵魂，管理人员的素质决定着企业发展的快慢。为提高管理人员的整体素质，公司制定了职工学习计划。2019年，管理人员参加各类培训学习36人次，培训率达到95%。培训内容包括：上级部门组织的专业知识培训、治安简报专题培训、GPS监控使用专题培训、消防安全知识培训、党建知识培训、工会法培训、社会保险法培训、工商税务培训等等，从而提高了职工的专业水平和自身素质。结合公司发展战略，对人员进行培养，提高企业的整体文化素质，造就一支精管理、懂技术、善经营、高素质的团队，力争做到人尽其才，才尽其用，并采取创造性的激励办法对人员进行考评，给员工创造了各种锻炼和学习机会，也为社会就业难的问题做出了相应的贡献。
2、提高驾驶员的整体素质
为了提升驾驶员的整体素质，公司结合行业特点，每月组织车辆承包人和驾驶员进行培训和学习，努力提高从业人员的整体素质。2019年公司制定详细的学习计划，重点加强营运中违规的从业人员的再学习教育，以多种方式宣传学习《出租汽车管理条例》、《两个达标标准》、事故案例分析等，并由市场管理科和各车队进行抽查和巩固，做到学以致用。对违规车辆驾驶员进行重点培训、以多次刷卡形式，加强违规驾驶员培训学习，纠正服务中的失误与差错。年度内公司共组织违规驾驶员培训学习约18次，有效降低了公司违规、投诉率的发生。
3、宣传培训教育
公司每月定期出版宣传栏，内容涉及行业法规、重要经营活动、好人好事、事故违规等，让来公司办事的驾驶员方便学习、教育，每有重大经营活动，通过公司内悬挂横幅、发放宣传资料、手机群发信息等形式，加强对广大驾驶员安全知识和安全技能的培训教育。积极配合上级主管部门，制作安全宣传条幅、标语10余幅,制作安全警示展板13个,配合主管部门认真做好对车辆安全检查工作，同时公司还根据不同对象组织不同的培训方式。
四、加强安全管理工作，提高服务质量，确保行业稳定
安全工作，是一切工作的根本，是企业发展壮大永恒的主题。2019年，安全工作是日常服务工作中的第一要务。加强安全管理，坚持“安全第一，预防为主。”的方针，正确处理安全与效益，安全与发展的关系，严格落实安全管理制度。
1、加强领导，严格执行安全制度
安全工作是各项工作中的重中之重。公司为加强安全管理工作，不断完善安全管理制度，建立健全安全组织结构，建立了由总经理挂帅，公司副总、安技科、市场管理科各级领导为主的安全教育班子，配合车队队长加强安全组织领导，以安全预防工作为抓手，定查日把安全检查设为重点检查项目，定期检查车辆安全设施，加大安全检查力度，确保车辆安全性能、设施完好。与企业管理人员、经营者、驾驶员签订“安全责任书”，层层落实，责任到人，杜绝任何不安全因素。
2、加强全员安全教育，增强驾驶员和员工的安全意识
提高全员安全意识，杜绝安全事故，是安全管理工作的重点。西城公司为此，制定了全员安全学习计划，采取多种形式及措施，加强安全管理工作。公司分批次组织驾驶员安全学习会132次，(分每月的5日、10日、13日、16日、19日、20日、24日、25日、26日、27日、28日)增强了全员安全意识和安全责任感。开展月安全培训会议，精心组织安全培训学习材料，并通过网络、报纸等途径，收集各类有教育意义的文章，把以往枯燥的说教式培训变成了生动的“讲故事”，丰富了驾驶员的学习内容，提高了驾驶员参加学习的积极性，增强了培训学习的效果。同时，结合“春运”、“行业综合审验”、“安全生产月”、“文明单位评选”、“提升服务质量争当五星级金牌驾驶员”、“扫黑除恶专项斗争”等各期活动及时对驾驶员进行了专项培训学习，并结合群发短信、与承包人和驾驶员签订责任书等多种宣教手段，督促每位驾驶员要以《车容车貌》及《规范服务》两个标准和“四城联创”的相关要求，认真做到文明行车、礼貌待客，保持车容车貌整洁，为乘客提供优质、规范的服务。
五、做好服务质量管理，树立品牌效应
在激烈的市场竞争下，树立企业品牌，优质的服务质量是企业树立品牌的基础。每位出租车驾驶员要真正树立起“安全便捷、优质舒适”的宗旨，以热情周到、文明礼貌的服务态度，耐心地投入到每次营运工作中，多层次、全方位地为广大市民提供优质服务，为企业创造良好的品牌效应。近年来企业先后荣获西安市“市级文明单位”称号、“维护行业稳定特别贡献企业”、“工人先锋号”、“全市文明交通示范单位”、“见义勇为工作先进单位”，2020年公司入选“第六届全国文明单位”荣誉称号。近年来，公司涌现出很多好人好事：有见义勇为、助人为乐、拾金不昧等，2019年收到感谢信9封，锦旗10面，经媒体表扬报道的四十多起，其中包括手机、钱包、电脑、提包等。企业开展10元关爱行动，向陕西省慈善协会捐款壹仟元整；捐款千元慰问莲湖区桃园路街道办桃园一坊困难家庭数十家，积极参与“关爱民生、情系保洁员”活动；开展多次道德讲堂活动，提升人员素质传播和弘扬传统文化；公司积极组织优秀驾驶员参加“爱心送考”活动；积极参与“中国好人榜”推荐活动；并深入开展全国文明城市创建城市治理治污减霾专项整治工作；第二十九个爱国卫生月深入开展单位及出租汽车卫生整治行动；诚邀西安市消防协会教官开展了以“真爱生命，安全第一”专题讲座；开展“迎接国家卫生城市复审工作”活动；组织员工子女登录中国文明网开展“向国旗敬礼”网上签名寄语活动，积极开展各类精神文明创建活动。
1、投诉处理工作
为了确保公司服务质量，树立公司品牌形象。公司充分利用出租汽车管理信息系统，设立投诉中心，由专职人员每天定时查询违规投诉详细数据。在违规投诉处理中，无论是电话、来信、来访还是网上投诉，投诉中心管理人员都会在第一时间认真处理，及时将处理结果上报管理处，给乘客一个满意的答复。并及时针对发生有责投诉、较大交通事故，交通违章10宗以上的驾驶员特办的学习班，由常务副总精心准备培训教材，通过对交通事故、投诉等案例进行重点的教育，全面提高安全、服务意识。举行培训不断提高安全、服务理念，纠正不正当的营运行为，从而力争降低车辆违规率，努力提升驾驶员和公司整体形象。
2、落实IC卡管理制度，加大稽查力度
一切以提高服务质量为主要工作任务。公司每月组织稽查人员及时上路检查，严格按照《出租汽车管理条例》执行检查，对于不合格车辆进行现场纠违整改，并认真做好检查记录。在路查过程中,发现未在公司备案的驾驶员,及时通知承包人,责令其补办备案手续和参加驾使员培训,提高安全行车意识,减少交通事故的发生。对营运车辆的灭火器等服务设施进行全面细致的检查，灭火器失效的责令予以更换。对车辆的油路、电路、轮胎等技术参数，以及车辆内饰、座套、后备厢等部位的卫生情况，进行认真细致的检查。发现不合格的车辆，锁定计价器限期整改。检查车辆的同时，教育驾驶员提高安全行车和规范服务的意识，切实做好客运优质服务工作。2019年，西城公司市场管理科上路稽查共183次，全年检查车辆1758辆，与去年相比抽查率增加了9%，有效的控制了营运车辆投诉和违规事件的发生。在车辆的定查工作中，稽查科充分利用IC卡刷卡管理，在对车辆刷卡的同时，还对车辆的车容车貌、服务设施、安全设施等进行严格检查，对不合格车辆不予刷卡，直至整改合格后方可运营。对违规严重车辆，设置多次刷卡，直至符合标准为止。年定查车辆约14万车次，更新车辆1035辆，换发座套1206套，更换监督卡845个，更换租价标签 728张，从而更好起到管理监管作用，提高了营运车辆的服务质量。
3、应用网络科技，建立网络管理，提高企业管理水平
为了加强与驾驶员的沟通，及时快捷的传递上级管理部门文件精神和安全行车、优质服务的要求。自公司投入叁拾万元经费建立科学管理体系，启用出租汽车管理软件程序后 ，使公司管理水平整体上了一个新台阶，使员工的工作更加方便、快捷。利用网络这个平台，使工作人员能熟练掌握驾驶员、车辆信息、投诉处理、好人好事等多项查询功能。公司今年继续做好企业手机短信群发平台和微信工作群宣传，及时发送各种图文信息，合计全年发送提示信息约六万余条，确保将行业和企业的各种信息及时的传达给广大驾驶员，使行业和公司安排的工作得到及时传达，增强了彼此的联系，加大了从业人员的归属感，同时也显示了人性化管理的特有性。
六、深化管理，做好稳定、巩固工作
行业竞争日益激烈，要立足于市场，在做好各项工作的同时，要深化管理工作，巩固行业及公司稳定。做好维稳工作，是企业长期发展、立足于市场的一项重要任务。
1、经理接待日制度的实行
经理接待日制度是维稳工作的基础，由公司总经理主持接待日工作，及时了解经营者和驾驶员遇到的困难和问题。使经营者既感到了公司的人性化管理，又解决了经营者与公司、行业之间的摩擦，确保公司及行业的稳定。深入了解与解决了接待日所涉及到问题，才有利于提高公司管理，使公司进一步稳定发展。
2、定期举行的驾驶员座谈会
召开驾驶员座谈会是公司为经营者、驾驶员和企业提供了良好的沟通平台，从经营者提出的意见和建议中，公司不断加强管理，提高管理水平，保证了公司与经营者和谐共处的良好氛围。
七、加强精神文明建设，提高公司品牌
1、做好国家卫生城市复审迎检工作
巩固全国文明城市创建成果，是加强精神文明建设，提高精神文明建设水平的重要工作。在复审迎检工作中，公司不断完善组织机构，详细安排部署，及时总结、整理档案资料，使文明创建工作理念深入人心。
2、丰富的工会活动
公司工会委员会发挥组织作用，紧紧围绕公司经营发展，关心职工生活，丰富职工业余文化，保障职工的合法权益。公司对办公环境进行整体画图，购置相应办公用具，配备办公设施，并为职工提供免费工作餐，同时工会举办三八国际妇女节举行跳绳和踢毽子比赛活动，开展读书月活动，增强了职工的主人翁意识。
3、加强管理 把安全服务管理工作推向深入
积极响应市委、市政府关于安全生产服务工作安排，召开了文明行车、规范服务、安全生产推动大会，2019年分别对零交通违规的文明行车驾驶员进行了嘉奖两千肆佰元的表彰。倡议广大驾驶员：不酒后驾驶、不违法停车、不随意变更车道、不违反交通信号、不穿插加塞等，争当缓堵保畅义务宣传员，通过实际行动引导交通秩序、树立文明风尚。践行文明斑马线礼让行人活动，提升城市文明交通水平。制定出志愿服务工作制度、服务宗旨、志愿服务岗前培训资料等。企业管理人员和标兵车队驾驶员组成志愿服务队，由全国文明驾驶员、标兵车队队长李金山同志担任车让人服务队队长，全国见义勇为英雄司机牛智刚担任副队长，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，不断推动志愿服务活动科学化、制度化、专业化发展，为构建和谐社会，推进出租汽车行业建设发展做出贡献。
2019年西城公司的标兵车队积极践行西安市出租汽车行业举行的“十八条铁规”等活动，以实际行动提升服务质量。标兵车队里人才培养硕果累累，牛智刚同志荣获“陕西省交通运输系统道德模范”荣誉称号、驾驶员孟谋林荣获“道德模范”、雷小敏等7人荣获西安市委文明办颁发的“车让人 人守规”、“公交、出租行业百日无违法挑战赛”“文明驾驶员”等多项荣誉称号；马林同志获得中央广播电视总台新闻新媒体中心发起的“2019十大暖新闻人物”之一。2020年1月30日成立“爱心车厢”抗疫交通支援队西城公司志愿分队，服务标兵车队车辆和人员全部参与了这次抗疫支援志愿服务共计44天，接送车次3907次，接送医护人员4570人次。标兵车队成立十多年以来，依靠诚信建立了与乘客之间的互信，诚信培养了驾驶员的高尚道德情操，为行业文明规范服务树立了新时代的典范。
新时期的到来，西城正迈着坚实的步伐，以“以人为本”为发展基础，关注广大驾驶员各阶段的需求思想，进一步提升企业诚信综合管理。企业规模的不断扩大，服务产品结构不断优化，经济效益、综合实力不断增强。面对企业新的发展，西城将积极推进以创新、改革、科学为核心的管理体制，将“精心”是态度、“精细”是过程、“精品”是结果融入到管理中。展望未来，西城人正以饱满的精神、昂扬的斗志、十足的信心去迎接企业新的发展与挑战！
