2020年上半年，西安市西城出租汽车有限公司在各级领导的正确带领下，严格按照市出租汽车管理处《2020年度管理考核达标细则》和上级相关主管部门的要求，结合公司2020年工作计划，在做好各项管理、服务的同时，不断改进工作方式方法，对全年任务进行细化分解，并实行量化考核，以点带面，使各项工作都在紧张有序中得以顺利的开展，并取得了一定工作成效。现将上半年工作汇总如下：
一、管理工作：
1、重新修改和完善各项制度
在有序进行上半年工作同时，结合公司实际情况与行业不断推新的基础上，对公司的各项制度及时修改，及时补充，使其有章可循，有规可依，让管理更加规范化、程序化、公开化、透明化。
2、加强职工、驾驶员的学习
2020年公司加大了职工教育培训力度，上半年招聘企业管理人2名，并组织管理人员参加各类培训学习。培训内容包括：上级部门组织的专业知识培训、甲醇车和E5纯电动车辆培训、GPS监控使用专题培训、消防安全知识培训、集体合同签订培训、社会保险法培训、工商税务培训、统计培训、创建省级文明单位培训、全国文明城市复审培训、迎全运盛会做文明使者打造全国一流出租汽车品牌三年行动培训、银行ETC办理培训、党建工作专题培训等等，从而提高了职工的专业水平和自身素质。
除按规定时间学习，还根据工作特性开展各类生产活动，如“2020年春运春节期间客运市场专项整治和春运交通安全宣传工作”、“新冠病毒疫情防控宣传和抗击支援志愿活动”、“新能源纯电动车更新工作”、“行业治理顽疾清除害群之马专项行动推进工作”、“两会期间维稳安保工作”、“开展文明出租礼让行人活动”、“迎接全国文明卫生城市复审工作”、“开展扫黑除恶专项斗争治乱专项整治行动工作”、“感动交通年度人物评选活动”“迎全运盛会做文明使者打造全国一流出租汽车服务品牌三年工作方案”、“五一期间市场检查和提升服务质量工作”、“安全生产月”、“爱心车厢、爱心送考志愿服务争做行业服务标兵活动、”“全国文明城市测评反馈问题整改活动”、“出租汽车服务质量信息考核AAAA级评选活动”等相关内容，及时传达、学习上级文件精神和要领，要求职工做到先知先明，再去做好对司机的服务管理工作。
对于驾驶员思想学习从不放松，公司要求各队按学习计划学习，做到学习有内容、有签到、有效果，上半年采取多种形式开展一线驾驶员培训学习教育，LED电子屏宣传横幅、横幅、企业微信平台、驾驶员微信群、宣传展板等，每周进行内容更新。每天在驾驶员微信群进行提醒信息发送，内容包括：季节性安全行车注意事项、礼让行人文明驾驶、抗击疫情防控疫情、节能节约治污减霾、服务质量提升争创标兵等等。
3、加强安全工作，做好服务管理，确保行业稳定
安全工作是各项工作中的基础，在每月例会日，公司领导都把安全工作作为重中之重，及时把上级主管部门的文件精神和要求利用各类形式传达给每位工作人员及驾驶员，从而确保安全工作落到实处，同时要培养全体工作人员在管理和服务方面高标准严要求，以热情、周到、耐心的态度服务于广大驾驶员，对工作人员有关爱，多沟通，及时掌握员工思想状态，排解心里烦躁，及时化解矛盾，保持轻松愉快心情上路营运。领导重视，员工工作做的才会更细致、更扎实，公司上半年无一例因工作服务产生矛盾纠纷，从而保证了西城公司安全和稳定等各项工作。
对车辆安全营运服务、扫黑除恶专项斗争、垃圾分类管理、节能宣传等方面，采取多种形式宣传教育，利用定查学习日、电子屏、微信公众号、微信工作群等方式时刻提醒广大驾驶员认真学习深入了解相关知识点。每月利用IC刷卡，要求各队对车辆安全性能进行严格检查，严格执行安检制度，对有任何不安全因素车辆坚决不予刷卡或多次刷卡，杜绝存在安全隐患车辆上路营运。上半年营运车辆安全隐患排查7744辆，隐患整改571辆；上半年化解矛盾约3起。
4、建立网络链接，提高企业管理水平
内部建立网络信息化管理，车辆及驾驶员实行微机化管理，继续做好完善车辆、驾驶员的基础档案、安全管理、诚信档案、三方协议等台账。公司建立了共享信息平台，在信息平台上转发上级文件、各部门周工作计划、总结、通知、会议纪要、绩效考评结果等。在职工和驾驶员中建立短信群发，发送以安全行车、规范服务、各项通知、免费送考生、天气变化等内容的温馨短信，上半年共向驾驶员发送短信15020条，显示了公司人性化管理的特有性。
二、市场监管工作
1、 加强公司稽查工作。按行业及公司要求，利用定查、刷卡时间对车辆进行全面检查，对车容车貌、服务设施等不合格进行现场整改。公司要求各队协助稽查科每月上路检查4次，对有问题的车辆现场纠违，现场整改。上半年稽查科共上路查车30余次，检查车辆数1775次/车，日均自查车辆230台次，其中严重问题整改车辆80多台，全部整改完毕资料上报并存档备查。上半年车辆市场违规共计51起，重点违规66起，“一盔一带”整改车辆52台。GPS报备总计120辆，电子围栏报备总计178辆，重点区域监控车辆140辆。
2、月违规率和投诉率。由于公司加大市场监管力度，行之有效的控制了月违规率和投诉率。上半年共接到投诉471起，其中网上投诉共计384起，来电投诉87起；上半年投诉类型占前三的分别是不规范服务138起，绕行119起，拒载69起，无责投诉136起，有责投诉34起；有效投诉率为18.99%。乘客丢失物品694件，归还283件。每月底稽查科提供各队当月违规车辆数，进行对比，找出原因，及时改正和避免再次出现此类现象。
3、充分发挥IC卡计价器管理功能。自公司实行IC卡计价器管理后，对车辆定时、定点刷卡，否则计价器则失去其计费功能，使驾驶员按时接受学习教育，车辆按时接受检查，车辆容车貌、车辆卫生、服务设施等不规范行为得到有效控制，使驾驶员学习教育率达98%以上，定查受检率达100%，合格率达98%以上。
4、在车辆过户、变更、检审验工作中，业务科积极上报办理变更手续。及时更新档案及台帐，并与新驾驶员签订“聘用驾驶员规范服务合同”；对有违章的车辆提前通知驾驶员到交警大队接受处理，做好车辆检、审验工作。上半年更新新能源电动车716辆，车辆设备完善补办证照8起，车辆事故处理80起。
三、巩固文明创建成果，不断提高精神文明建设工作
1、在公司文明创建领导小组带领下，将每项联创工作都落到实。完善制度，严格按照制度要求，做好公司环境、车辆、驾驶员等工作。开展扫黑除恶专项斗争学习培训教育工作，利用定查日对驾驶员进行知识点、文化素质、职业道德、精神文明和规范服务教育，对车辆卫生、服务设施进行全方位检查，始终保持车辆容车貌干净整洁、服务设施齐全，驾驶员规范经营、文明服务的良好形象；在扫黑除恶专项斗争活动中对全体驾驶员进行综合试卷考试，同时倡导车让人文明行车；公司内部，对环境卫生划分区域，编制卫生值班表，每周一进行检查，使办公环境干净整洁，职工精神状态良好，工作氛围和谐有序。
2、精神文明工作是一项基础性工作。随着公司党支部、工会组织建立健全，党的各项路线、方针、政策得到了有力的贯彻。党支部不断提高党员队伍素质，发挥战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。
3、提高服务质量，争做五星级金牌出租车驾驶员。做好“争做五星级金牌出租车驾驶员”、“企业短信群发平台”、“企业微信平台”等工作，及时发送各种信息，在企业积极开展专项行动，提升从业人员服务质量，成分发挥模范带头作用，引领广大驾驶员以良好的精神风貌和五星级服务标准更好的服务社会。在五星级金牌驾驶员评选过程中，广大驾驶员积极报名，加大了从业人员的归属感，同时也彰显了行业人性化管理的特有性。在评选过程中企业共有五人获得行业服务标兵驾驶员荣誉称号，分别是：樊小丽、周勇、李博、雷小梅、马林。6月驾驶员马林同志获得交通运输部和中华全国总工会颁发的“2019年感动交通年度人物”荣誉称号。
四、榜样带头，争做文明服务标兵
上半年有好人好事37起，其中：新闻媒体报道35起，感谢信2起，锦旗3面，有价物品价值累计约十万余元归还给失主（现金、银行卡、支票、手提电脑、手机、数码像机等）。高考期间，公司倡导全部营运车辆参与“献爱心，免费送考生”活动，为考生提供免费服务，共接送考生350多次/人，受到广大考生及家长的一致好评。参与“爱心车厢”，长期为80岁以上单独乘车的老人提供西安市三环范围内免费乘车服务的驾驶员很多。活动中加入“西安关爱老人乘车计划”的出租车制作“爱心车厢”专用标识，置于车内醒目位置，方便老人辨识。截至今年6月初，共有60余驾驶员自愿加入爱心车厢，爱心车厢驾驶员共计为高龄老人提供公益出行服务百余次。
五、做好新冠病毒防控，开展支援志愿服务活动
2020年1月30日成立“爱心车厢”抗疫交通支援队西城公司志愿分队，车辆50辆，驾驶员50名。企业通过微信公众号、LED电子屏、微信群、GPS监控平台等形式宣传。1月30日西城公司给全部支援服务队车辆和全体队员进行全面消毒并下发口罩、消毒液、消毒壶、手套、登记本等物品，要求广大一线驾驶员做好自我防护和营运中做好实名登记。疫情期间严格防控自查，坚决执行西安市出租行业“五个一”和“双戴两消毒”工作要求。{一个口罩、一瓶消毒液、一个喷壶、一本消毒笔记本、一本乘客登记本、戴口罩、戴手套、每天早晚对营运车辆进行两次消毒。截止3月13日，支援志愿服务44天，共计80辆车参与，长期参与保障任务车辆35辆，接送车次3907次，接送医护人员4570人次。抗击疫情期间广大一线志愿者中涌现出了一批服务标兵驾驶员，如：接送白衣天使的狂人周勇，共接送医护人员达205车次；勇往直前不畏困难的服务标兵李博，在母亲和妹妹重病的情况下依然坚持接送医护人员；全国见义勇为英雄牛智刚，车辆出现问题及时维修后又立即投入到抗疫工作中；这样的服务标兵驾驶员还有很多，在抗击疫情面前不怕危险，不惧病毒，用无私的奉献精神和国难面前出手相助的大爱精神彰显出西安市西城出租汽车有限公司广大驾驶员们的爱国情怀！
六、继续创建省级文明单位，大力宣传西城品牌形象
西安市政府提出：2020年是西安市迎接全国卫生城市复审工作和车让人文明斑马线、文明出租礼让行人活动持续开展的一年，公司努力做好城市文明的传播者和城市形象代言人，用热情微笑的服务、全新的行业形象、昂扬的精神面貌接待好每位乘客，宣传西安，宣传西城。
公司为继续做好省级文明单位创建工作,年初至6月底共开展精神文明创建活动十余次,深入开展各类实践活动10次,户外公益广告宣传2次,按季度办了1次道德讲堂,在春节、元宵节、三八节清明节、端午都组织了活动丰富了职工的业余生活，建立志愿者队伍开展志愿服务活动3次有雷锋日活动、植树活动、迎六一志愿服务帮扶活动、爱心送考活动等，开展群众文化体育活动2次，开展贫困户帮扶共建活动1次，积极向中国好人榜推荐短信，点赞70余次。立足行业特点创造性开展精神文明建设活动如3.15活动、读书月活动、车让人文明行活动、感恩母亲节活动等等，截止6月30日创建省级文明单位资料上报得分49.5分，达到预期目标工作完成。企业获得西安市出租汽车管理处颁发的2019年度优秀企业、2019年度扫黑除恶专项斗争优秀企业、桃源路街道党工委颁发的2019年优秀党支部称号等。