近日，在国家统计局咸阳调查队7月份开展的 “咸阳市创建全国文明城市模拟测试”中，秦都区天一酒店和渭城区新好望角酒店因投诉记录为空、投诉机制不健全不规范被要求限期完成整改。为此，市创文办对我局下发专项督办单。在收到督办单之后，我局领导高度重视，立即召开会议安排布置，并联合市食药局、市文物旅游局成立督导检查小组进行检查。

9月1日下午，督导小组对秦都区天一酒店和渭城区新好望角酒店进行了实地检查。对照餐饮、宾馆创文工作检查表的检查事项，督导组逐项进行检查。检查中发现，这两家酒店仍然存在投诉机制不健全，投诉记录不规范的问题，督导小组现场下发了由我局统一印制的宾馆、饭店行业《顾客投诉处理登记薄》，对填写要求进行了现场培训。提供了投诉机制相关模板责令其在两天内必须完成投诉处理流程图的制作。

秦都区天一酒店和渭城区新好望角酒店的负责人表示将按照要求，进一步加强投诉处理机制建设，不断提升行业服务水平，绝不拖全市创文工作的后腿。在下一步工作中，我们将以这次督导为契机，加大整治力度，强化督导检查，确保对标完成全年创文工作任务，为全市创文工作再上新台阶做出贡献。